Qu'est-ce que c'est la visioassistance ?

La visioassistance est une évolution de la téléassistance : elle combine l'assistance traditionnelle à distance avec les avantages de la communication vidéo. Dans le cadre de notre support client, la visioassistance est utilisée par nos experts pour vous accompagner de manière ultra réactive et personnalisée.

Comment fonctionne la visioassistance ?

La visioassistance est un service d'assistance à distance qui se sert de la vidéo pour fournir un soutien immédiat et interactif. Elle permet une communication en face à face entre l'utilisateur et le prestataire de services ou opérateur, souvent via une application mobile ou un dispositif spécialisé.

Cette méthode d'assistance peut être utilisée dans différents contextes :

• Dans le cadre d'un support client, puisqu'elle permet à l'expert de répondre immédiatement à votre problème et, si besoin, de prendre le contrôle de votre environnement à distance ;
• Dans le cadre médico-social, par exemple pour l'accompagnement des personnes âgées ou des individus avec des besoins spécifiques.

Téléassistance ou visioassistance : quelle différence ?

La principale différence entre la téléassistance et la visioassistance réside dans l'utilisation de la vidéo. Alors que la téléassistance se base principalement sur des appels audio et des boutons SOS pour communiquer avec l'utilisateur, la visioassistance intègre la vidéo.

Chez Bouygues Telecom Entreprises Keyyo, la visioassistance incluse avec nos solutions télécoms nous permet également d'intervenir, à distance, sur votre environnement de travail afin de vous assister en direct. Notre solution de visioassistance offre donc une dimension supplémentaire à l'interaction entre vous et nos experts. Elle permet une évaluation plus précise de vos besoins en direct grâce à la caméra de votre mobile, tout en augmentant la rapidité et l'efficacité de l'assistance.

La visioassistance : une téléassistance améliorée

De manière générale, la visioassistance est une amélioration significative de la téléassistance traditionnelle. Grâce à l'ajout de la vidéo, les prestataires de services peuvent évaluer visuellement la situation de l'utilisateur et fournir une aide plus adaptée et personnalisée.

Cette capacité de voir l'utilisateur et son environnement professionnel permet d'agir de manière plus efficace, de guider l'utilisateur de manière plus précise et ainsi d'augmenter significativement le taux de résolution. De plus, la visioassistance renforce le lien social, en permettant un contact visuel.

Quels outils pour la visioassistance ?

Les outils nécessaires pour la visioassistance incluent généralement une caméra (intégrée à un smartphone, une tablette ou un dispositif dédié), une application mobile et une connexion internet stable.

Certains systèmes de visioassistance peuvent aussi être équipés de fonctions supplémentaires (notamment dans le milieu médico-social) comme un bouton SOS pour les urgences, un système de géolocalisation pour la sécurité, et la possibilité d'enregistrer les appels pour un suivi médical ou encore une optimisation du support client.

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