Les numéros spéciaux, qu'est-ce que c'est ?

Distincts des lignes téléphoniques traditionnelles, les numéros spéciaux sont conçus pour répondre à des besoins spécifiques des entreprises et des consommateurs : mise en relation avec un service client, réalisation d'opérations de paiement, fourniture d'informations pratiques, etc.

Comment fonctionnent les numéros spéciaux ?

Les numéros spéciaux sont un type de numéro de téléphone mis en place pour faciliter l'accès à des services à valeur ajoutée via une voie téléphonique. C’est pourquoi on les appelle également « numéros à valeur ajoutée » (SVA).

Contrairement aux numéros géographiques traditionnels, les numéros spéciaux peuvent être des numéros courts. Cela facilite leur mémorisation et leur composition par les utilisateurs.

Ces numéros sont souvent utilisés par les entreprises pour la facturation à la durée, l'exécution d'un contrat, le traitement d'une réclamation, ou encore la mise en relation avec un service client.

Comme tous les numéros de téléphone en France, les numéros spéciaux sont attribués par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes).

Quels sont les différents types de numéros spéciaux ?

Il existe 3 catégories de numéros spéciaux :

• Les numéros verts ou numéros gratuits, qui débutent par et sont entièrement gratuits (frais de communication inclus) ;
• Les numéros gris ou numéros banalisés, qui débutent par , dont le service est gratuit, mais dont les frais de communication sont facturés par l'opérateur (dans les faits, la plupart des utilisateurs ont un forfait téléphonique illimité) ;
• Les numéros violets ou magenta ou numéros majorés, qui débutent par 0 81X, 0 82X ou 0 89X, dont le service est payant. Plus le chiffre suivant le 8 est élevé, plus les frais sont importants. C’est ce que l’on nomme les appels surtaxés.

Comment appeler les numéros spéciaux ?

Pour appeler un numéro spécial, il suffit de composer le numéro en question depuis un téléphone fixe ou mobile. D’après la loi, les 3 informations suivantes doivent être rendues transparentes par le prestataire de services :

• Le numéro ;
• Le service proposé ;
• Le coût de l’appel.

Naturellement, il est vivement déconseillé de composer un numéro spécial dont vous n’avez pas les informations requises.

Les numéros spéciaux sont-ils payants ou surtaxés ?

La tarification des numéros spéciaux varie selon le service offert. Alors que les numéros verts ont une tarification gratuite pour l'appelant et que les numéros gris sont uniquement facturés au tarif local, les appels vers des numéros violets peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Ceux-ci doivent être clairement communiqués par le fournisseur du service télécom.

Ces pratiques tarifaires sont encadrées par la loi, notamment les articles L.121-16 et L.224-38 du code de la consommation. Ces derniers interdisent l'usage d'un numéro surtaxé par les professionnels pour la bonne exécution d'un contrat ou le traitement d'une réclamation. Ils assurent ainsi la protection des consommateurs contre les frais injustifiés.

Numéro fixe, numéro mobile et numéro spécial : les indicatifs à connaître

En France, conformément aux règles de l'ARCEP, les indicatifs des numéros fixes suivent des formats établis sur des critères géographiques: ils vont de 01 à 05. On retrouve également l’indicatif 09 pour les numéros non répertoriés géographiquement.

Les numéros mobiles ont l’indicatif 06 ou 07.

Quant aux numéros spéciaux, ils portent toujours l’indicatif 08. Si on appelle de l’étranger, il faut donc utiliser l’indicatif +338.

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