Qu'est-ce qu'un PABX ?

Le PABX fonctionne comme un central téléphonique qui gère les appels entrants et sortants internes et externes de l'entreprise. Dans le cadre de la fin du RTC, le PABX est amené à disparaître progressivement au profit de l'IPBX. C'est le moment pour votre entreprise de repenser votre téléphonie fixe d'entreprise et de remplacer votre vieil autocom par une solution de téléphonie IP.

Quel est le rôle d'un PABX ?

PABX est le sigle de Private Automatic Branch Exchange, que l'on traduit par « autocommutateur téléphonique privé ». Le terme est parfois abrégé en PBX.

Le rôle principal d'un PABX est de centraliser les communications téléphoniques de votre entreprise, et ce en fournissant une plateforme de gestion des appels. Les services apportés par le PABX incluent notamment :

• La distribution des appels entrants vers les bons destinataires ;
• La gestion de multiples lignes fixes externes ;
• La réalisation d'appels interne sans passer par le réseau téléphonique public ;
• Le contrôle de fonctions téléphoniques avancées comme par exemple le prédécroché, routage horaire, ou encore le message d'accueil.

Comment fonctionne un autocommutateur téléphonique privé ?

Le fonctionnement du PABX repose sur un réseau interne qui relie les téléphones de l'entreprise à un commutateur centralisé. Dès qu'un appel est reçu, le PABX le dirige vers le poste interne approprié : cette fonctionnalité est permise grâce à la programmation qui a été effectuée en amont. Pour les appels sortants, le PABX sélectionne une ligne externe disponible et se charge de l'établir.

Avec l'évolution technologique, le PABX peut s'intégrer à des systèmes DECT sans fil, des logiciels de communication, et même à des solutions de téléphonie sur IP. Chez Keyyo, grâce à un simple adaptateur analogique, nous vous permettons d'interconnecter votre standard classique et votre téléphonie d'entreprise avec les réseaux VoIP, notamement en utilisant un Trunk SIP, afin que vous conserviez votre autocom et que vous passiez à une solution de téléphonie plus performante sans avoir à changer vos équipements et habitudes.

Quelle est la différence entre un PABX et un IPBX ?

La différence entre un PABX et un IPBX réside dans la technologie de transmission utilisée. Un PABX est un système téléphonique analogique qui utilise des lignes téléphoniques fixes traditionnelles. L'IPBX, quant à lui, se base sur le réseau Internet pour transmettre les communications.

Considéré comme l'évolution et l'avenir du PABX, l'IPBX a l'avantage de s'associer à toutes les fonctionnalités modernes de téléphonie sur IP comme la visioconférence, la messagerie instantanée ou encore de standard virtuel pro comme la messagerie vocale, le SVI, les transferts d'appels, etc. L'IPBX est donc un excellent levier pour les nouveaux usages de communication unifiée.

Puisque le PABX est basé sur les lignes analogiques, cette technologie est devenue obsolète ; elle est progressivement remplacée par l'IPBX. Mais rassurez-vous : si vous avez déjà une infrastructure PABX, il est tout à fait possible de la conserver et d'utiliser tout votre matériel avec une solution IP. L'une des méthodes pour effectuer cette transition est d'utiliser un Trunk SIP (Session Initiation Protocol), qui permet de connecter votre IPBX au réseau téléphonique public via Internet, réduisant ainsi les coûts et améliorant la flexibilité de votre téléphonie d'entreprise.

Comment configurer un autocommutateur téléphonique privé ?

Pour configurer un PABX, la première étape consistait à installer le matériel, qui pouvait inclure des boîtiers PABX et des cartes PABX. Ensuite, il fallait configurer le logiciel PABX avec des paramètres spécifiques à l'entreprise, comme les extensions, les groupes d'appels, les files d'attente ou encore les règles de routage d'appels en fonction de son activité et de ses horaires d'ouverture.

L'arrêt définitif du RTC étant en cours, les entreprises françaises n'ont plus d'intérêt à opter pour un PABX : on s'oriente désormais vers des solutions basées sur l'IP convenant aux nouveaux usages numériques professionnels.

Comment se connecter à un PABX ?

Pour se connecter au PABX, les utilisateurs doivent disposer d'un poste téléphonique configuré pour communiquer avec le commutateur téléphonique du PABX. Dans un bureau, les téléphones sont censés être préconfigurés pour se connecter automatiquement au système.

Pour les configurations à distance ou l'ajout de nouveaux postes, il existe des procédures spécifiques de connexion. Celles-ci peuvent inclure des boitiers PABX ou des cartes PABX spéciales.

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