Qu'est-ce que les communications unifiées ?

Les communications unifiées désignent l'interconnexion des moyens de communication via une plateforme regroupant téléphonie, vidéoconférence, messagerie instantanée et collaboration en temps réel. Les communications unifiées sont une véritable révolution pour les entreprises. On vous explique en quoi cela consiste.

Pourquoi parle-t-on de plateforme de communication unifiée ?

Une plateforme de communication unifiée centralise les différents canaux de communication d'une entreprise sous une seule et même interface. Parmi ces moyens de communication, on retrouve notamment :

• La messagerie électronique (e-mails) ;
• La messagerie instantanée ;
• Les appels téléphoniques ;
• La visioconférence ;
• Les réseaux sociaux d'entreprise ;
• Le partage de documents.

On parle de plateforme de communications unifiées car elle permet de regrouper et d'intégrer tous ces canaux au sein d'un seul système, facilitant ainsi la gestion des interactions internes et externes. Cela améliore la productivité et la collaboration en offrant une expérience fluide et cohérente pour les utilisateurs, quel que soit le mode de communication utilisé.

Les solutions comme l'UCaaS (Unified Communications as a Service ou Communications unifiées à la demande) offrent ces services via le cloud. L'objectif : favoriser l'accessibilité et la fluidité des communications internes de l'entreprise en regroupant les différents moyens de communication d'une entreprise (téléphonie, messagerie instantanée, visioconférence...) sous une interface unique. Les fonctionnalités de communications unifiées incluent souvent l'intégration de différents canaux de communication pour une expérience utilisateur optimisée.

Pourquoi opter pour une solution de communications unifiées ?

La mise en place des communications unifiées transforme profondément la communication de votre entreprise. Quels que soient les canaux de communication utilisés, les informations circulent rapidement et de manière transparente. Un salarié en télétravail disposant de ces outils collaboratifs pourra ainsi communiquer en temps réel. Cette approche intégrée favorise la cohésion de vos équipes, en plus de réduire les coûts et de simplifier les processus de gestion.

Vous l'aurez compris : utiliser une plateforme de communication unifiée permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer efficacement, peu importe où ils se trouvent.

Les avantages des communications unifiées pour votre entreprise

Adopter une solution de communication unifiée présente plusieurs avantages clés pour votre entreprise :

• Une réduction significative des coûts de communication, en évitant la multiplication des plateformes et infrastructures ;
• Une augmentation de la productivité des employés grâce à des outils collaboratifs et intégrés qui facilitent le travail collaboratif et la communication interne ;
• Une meilleure gestion de la présence et de la disponibilité des employés, permettant une communication plus efficace ;
• Une mobilité optimale, puisque vos collaborateurs peuvent communiquer et collaborer, quel que soit leur emplacement géographique, notamment grâce au wifi ;
• Une relation client renforcée grâce à une meilleure circulation de l'information et une meilleure gestion des appels ;
• Une meilleure sécurité des communications, avec des solutions sécurisées contre les cyberattaques qui offrent un cryptage avancé et une gestion des accès améliorée ;

Enfin, parmi les avantages clés de la communication unifiée, on peut évoquer une plus grande évolutivité, qui permet à votre société de s'adapter rapidement à l'évolution de ses besoins.

Quel est l'intérêt pour vos collaborateurs d'utiliser une plateforme de communication unifiée ?

Savoir utiliser une plateforme de communication unifiée est devenue une compétence clé dans le monde professionnel. Elle permet aux collaborateurs d'administrer efficacement depuis une une seule interface leur communication, de rester connectés, d'améliorer leur travail d'équipe et de mieux gérer leur temps.

Les fonctionnalités de communications unifiées comme l'intégration de calendrier, la prise de rendez-vous, l'annuaire de contact, la messagerie instantanée ou encore la visioconférence, facilitent l'organisation des tâches et le partage d'informations, ce qui contribue au succès collectif de votre entreprise.

Comment la convergence fixe-mobile révolutionne-t-elle la communication unifiée en entreprise ?

La convergence fixe-mobile est un élément clé de la communication unifiée en entreprise. Cette approche associe les services de téléphonie fixe et mobile. Aussi, elle garantit une expérience de communication transparente, peu importe que les employés soient sur leur poste de travail ou en déplacement.

Grâce à cette convergence, qui utilise des fonctionnalités de standard téléphonique virtuel les utilisateurs peuvent accéder à leurs appels, messages et services de communication via un seul dispositif, qu'il s'agisse d'un navigateur web, téléphone fixe, d'un softphone, d'un smartphone ou d'un ordinateur.

Comment sélectionner sa solution de communication unifiée ?

Pour choisir la bonne plateforme de communication unifiée, plusieurs critères sont à prendre en compte : la facilité d'intégration avec les systèmes existants, la qualité de l'assistance technique, la sécurité des données et bien sûr l'ensemble des services inclus ou proposés en option par l'éditeur de logiciels spécialisé ou votre opérateur télécoms.

Chez Keyyo, nous proposons une solution complète de téléphonie collaborative pour communiquer par téléphone mobile ou fixe, softphone, visioconférence et messagerie instantanée. Intégrée à la téléphonie IP Keyyo, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du standard téléphonique virtuel d'entreprise qui vous permet de gérer vos appels comme un pro.

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