Qu’est-ce que le Centrex ?

Le Centrex (Central Office Exchange Service) est une solution offerte par les opérateurs de services téléphoniques. Alors qu’un système téléphonique d'entreprise traditionnel nécessite un équipement lourd sur site, le Centrex est entièrement dématérialisé. Il fonctionne grâce au Cloud, et est hébergé dans le central téléphonique du fournisseur télécom.

Quelle est l'évolution de la solution Centrex ?

Le concept de Centrex remonte aux années 1960. Cette solution de télécommunication a d’abord été proposée comme une alternative aux standards PBX (Private Branch Exchange), jugés trop coûteux et encombrants.

Avec l'essor de la technologie et des communications numériques, le Centrex a évolué pour incorporer des services plus modernes tels que la voix sur IP (VoIP) et d'autres solutions de communication unifiée. C’est pourquoi on parle aujourd’hui de Centrex IP ou Centrex VoIP ou VoIP Centrex.

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Comment fonctionne le Centrex ?

L'IP Centrex est adapté à la convergence de la téléphonie via Internet. Concrètement, il permet à votre entreprise de bénéficier d'un standard téléphonique virtuel et accessible par Internet avec toutes les fonctionnalités professionnelles paramétrables avec un Centrex IP : SVI (Serveur Vocal Interactif), règles de routage et horaire, messages d'accueil....

En fait, le Centrex classique fonctionne sur le principe d'un PABX : il utilise le réseau téléphonique commuté (fin du RTC) pour la transmission des appels. Le Centrex IP, quant à lui, est comparable au système IPBX : il utilise le protocole internet pour gérer les communications téléphoniques. Ainsi, cette solution peut être intégrée aisément avec d'autres services professionnels basés sur IP. Parmi eux, on peut notamment citer le softphone, la visioconférence, la messagerie instantanée ou la collaboration en ligne.

L'avantage du Centrex IP réside dans la mobilité : les employés peuvent accéder au service depuis n'importe où, tant qu'ils disposent d'une connexion Internet. Vous l'aurez compris : cette solution est donc idéale pour une entreprise ayant des équipes dispersées géographiquement ou optant pour le télétravail.

En résumé, le Centrex IP est une solution externalisée idéale pour les entreprises recherchant simplicité et mobilité, sans avoir à gérer l'infrastructure. En revanche, l'IPBX Centrex offre un compromis entre contrôle interne et flexibilité, en permettant à l'entreprise de choisir entre hébergement sur site ou service externalisé selon ses besoins.

Les avantages de l'offre Centrex pour les entreprises

Le Centrex IP présente plusieurs avantages pour votre entreprise. Tout d’abord, cette solution professionnelle permet de réduire considérablement les coûts : votre société n’a pas besoin d'acheter, d'installer et d’entretenir un système téléphonique coûteux. Elle vous apporte également une simplicité d’utilisation, puisque vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance du système de téléphonique.

De plus, le Centrex a l’avantage d’être facilement adaptable : à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, cette dernière peut ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques sans avoir à reconfigurer un système PBX.

Par ailleurs, le Centrex IP est une solution très fiable, puisque la maintenance et les mises à jour sont gérées par l'opérateur de services télécoms. Celui-ci possède toutes les ressources pour garantir la disponibilité et la qualité du service de téléphonie IP.

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