Quelle est la définition de routage horaire ?

Le routage horaire est une fonctionnalité avancée de la téléphonie professionnelle permettant de gérer intelligemment les appels entrants en fonction des horaires d'ouverture de votre entreprise. Ce service, intégré aux standards téléphoniques virtuels ou à la téléphonie IP, optimise la gestion des communications en entreprise et améliore l'expérience client.

Qu'est-ce que le routage horaire ?

Le routage horaire est une fonctionnalité de téléphonie IP qui permet de diriger automatiquement les appels entrants vers différentes destinations en fonction de l'heure et du jour de la semaine. Cette solution, également appelée "fonction de l'heure", s'intègre parfaitement aux systèmes de standard téléphonique virtuel ou de téléphonie fixe IP dans le cloud (Centrex), offrant une gestion flexible et efficace des communications professionnelles pour l'entreprise.

Comment fonctionne le routage d'appels par plage horaire ou heure d'ouverture ?

Le routage horaire fonctionne en définissant des règles horaires précises pour le traitement des appels. Vous pouvez configurer différentes plages horaires correspondant à vos horaires d'ouverture, par exemple du lundi au vendredi de 9h à 18h. En dehors de ces heures, les appels peuvent être redirigés vers une messagerie vocale, un numéro externe ou une file d'attente spécifique. Le système prend également en compte les week-ends et jours fériés pour adapter le routage en conséquence.

Pourquoi utiliser le routage horaire pour une entreprise ?

L'utilisation du routage horaire présente de nombreux avantages pour les entreprises :

• Amélioration de la disponibilité : les appels sont toujours pris en charge, même en dehors des heures d'ouverture ;
• Optimisation des ressources : les appels sont dirigés vers les bonnes personnes au bon moment ;
• Professionnalisme accru : les clients reçoivent toujours une réponse adaptée à l'heure de leur appel ;
• Flexibilité : le système s'adapte facilement aux changements d'horaires ou aux périodes spéciales.

Comment activer et configurer le routage horaire sur un standard téléphonique virtuel ?

L'activation et la configuration du routage horaire se font généralement via l'interface d'administration de votre standard virtuel. Le processus implique de définir les plages horaires de votre entreprise, de créer des règles de routage pour chaque plage, et de spécifier les destinations des appels (postes, groupes, messagerie).
Il est également important de configurer des messages d'accueil personnalisés pour chaque situation. Une fois la configuration terminée, il est recommandé de tester et d'ajuster les paramètres si nécessaire.

Peut-on combiner le routage horaire avec d'autres fonctionnalités téléphoniques avancées ?

Le routage horaire peut effectivement être combiné avec d'autres fonctionnalités avancées pour créer une solution de communication complète. Il peut être intégré à un système de réponse vocale interactive (SVI ou serveur vocal interactif), combiné avec des règles de routage basées sur le numéro appelant, ou utilisé conjointement avec des outils de statistiques pour analyser les flux d'appels. De plus, il peut être associé à des solutions de mobilité pour faciliter le télétravail.

Pourquoi personnaliser ses messages d'accueil en fonction des horaires de l'entreprise ?

La personnalisation des messages d'accueil en fonction des horaires est essentielle pour offrir une expérience client optimale. Elle permet d'informer les appelants sur les horaires d'ouverture actuels et de proposer des alternatives en dehors des heures de bureau.

De plus, elle permet d'adapter le ton et le contenu du message selon le moment de la journée (matin, après-midi, soirée), renforçant ainsi l'image professionnelle de votre entreprise.

Quels types d'entreprises peuvent bénéficier du routage horaire ?

Le routage horaire est bénéfique pour une grande variété d'entreprises :

• Les PME avec des horaires d'ouverture variables ;
• Les entreprises de services avec des permanences téléphoniques ;
• Les commerces ayant des pics d'activité à certaines heures ;
• Les sociétés internationales travaillant sur différents fuseaux horaires ;
• Les professions libérales gérant leurs rendez-vous par téléphone.

Le routage horaire est donc un outil puissant pour optimiser la gestion des appels de votre entreprise. En l'intégrant à votre standard téléphonique virtuel, vous améliorez non seulement l'efficacité de vos communications, mais aussi la satisfaction de vos clients.

Bouygues Telecom Pro Keyyo vous accompagne dans votre projet télécoms.
Découvrez le standard téléphonique virtuel, notre solution d'accueil téléphonique pro pour les entreprises.