Qu'est-ce que c'est un transfert d'appel ?

Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui permet de rediriger un appel vers un autre numéro de téléphone. Par exemple, il peut s'agir du numéro d'un collaborateur à qui vous souhaitez transférer la communication.

A quoi sert la fonctionnalité de transfert d'appel ?

Le transfert d'appel permet de rediriger un appel entrant vers un autre numéro de téléphone. Cette fonctionnalité de téléphonie IP est extrêmement utilisée en entreprise, et en particulier dans les centres d'appels professionnels. Elle assure une communication fluide et agile.

Transfert d'appel et renvoi d'appel : quelle différence ?

Les termes « transfert d'appel » et « renvoi d'appel » sont souvent utilisés comme des synonymes. Mais en réalité, ils désignent deux fonctionnalités de téléphonie professionnelle différentes.

Le transfert d'appel permet de transférer un appel en cours à un autre interlocuteur de façon directe ou accompagnée. Il implique de rediriger un appel en cours vers un autre destinataire, soit directement sans le prévenir, soit après l'avoir consulté pour l'en informer puis de basculer l'appel ou de le reprendre le cas échéant. C'est cette fonctionnalité que l'on utilise régulièrement dans les centres d'appel.

Le renvoi d'appel, lui, permet de rester joignable à tout moment en redirigeant automatiquement tous les appels entrants vers un numéro différent. Par exemple, il peut s'agir de votre téléphone mobile en cas de déplacement ou de travail à distance, mais aussi de la ligne fixe d'un collègue ou aussi d'un autre service lors de vos congés, ou encore de la messagerie vocale pour ne pas être dérangé.

Comment effectuer et enlever un transfert d'appel ?

Pour l'activation du transfert d'appel, il suffit généralement d'entrer un code spécifique sur votre clavier téléphonique ou d'utiliser la touche appropriée de transfert d'appel de votre téléphone ou softphone. Des guides utilisateur pour réaliser un transfert d'appel peuvent être trouvés dans l'espace client de votre fournisseur de service de téléphonie fixe. Certaines solutions incluent une interface en ligne pour configurer le transfert ou le renvoi d'appel.

Pour désactiver l'option de transfert d'appel, il faut généralement entrer un code de désactivation. Ce code varie selon l'opérateur, mais il est souvent aussi simple que l'activation. Tous les renseignements et étapes à suivre devraient être expliqués dans votre espace client ou la documentation de vos services.

Comment faire un renvoi d'appel ?

Renvoyer un appel sur un autre téléphone est une fonctionnalité très utile pour les professionnels en déplacement ou en télétravail. Cela permet de rester accessible à tout moment, mais aussi de gérer les appels importants en dehors des heures de bureau et pendant vos congés.

Le renvoi sur un autre téléphone fonctionne de la même manière qu'un transfert d'appel classique. Pour ce faire, vous devez entrer un code spécifique - fourni par votre opérateur - suivi du numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez rediriger les appels.

Il est aussi possible de programmer automatiquement vos renvois d'appels selon des règles horaires sur une période définie, et ce en fonction de votre emploi du temps professionnel, de vos congés, rendez-vous...

Comment savoir si quelqu'un a fait un renvoi d'appel ?

Il est difficile de savoir si un renvoi d'appel a été effectué par votre interlocuteur. Cependant, quelques indices peuvent vous mettre la puce à l’oreille. C'est par exemple le cas si le temps de sonnerie est inhabituellement court, et que vous êtes très rapidement redirigé vers la messagerie vocale. Afin de l'allonger, il est possible de paramétrer le temps de sonnerie de votre ligne avant que le renvoi d'appel ne s'enclenche.

Bien entendu, lors d'un renvoi d'appel, c'est le numéro de la ligne effectuant le renvoi qui s'affiche. Ainsi, il n'est pas possible de connaître le numéro initial de l'appelant. En revanche, il est possible de configurer une exception pour que le numéro du correspondant d'origine ou le numéro de la ligne appelée s'affiche sur votre téléphone.

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