Standard téléphonique virtuel : définition

Le standard téléphonique virtuel est une innovation technologique majeure dans le domaine de la communication d'entreprise. Il remplace les systèmes physiques par des solutions basées sur le Cloud. À la clé : flexibilité, efficacité et une multitude de fonctionnalités avancées.

Un standard téléphonique virtuel, qu'est-ce que c'est ?

Un standard téléphonique pro ou Centrex (CENTral EXChange ou commutateur centralisé) est un système de communication d'entreprise professionnel de gestion et de distribution des appels. À l'origine, le standard de type PABX (Private Automatic Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé) était principalement connecté via le RTC (Réseau Téléphonique Commuté), et fonctionnait grâce à des équipements physiques et reliaient les téléphones fixes internes de l'entreprise au réseau téléphonique externe. Avec la fin du RTC et la fin du cuivre, la transition vers la téléphonie IP est devenue nécessaire, et les standards téléphoniques fonctionnent désormais principalement via internet.

Le standard téléphonique virtuel, lui, a pour particularité d’être une solution de téléphonie dématérialisée et permet d'externaliser la téléphonie d'entreprise chez l'opérateur : fonctionnant grâce à la technologie IP, il est hébergé dans le Cloud. Aussi, il permet aux entreprises de gérer leur accueil téléphonique de manière flexible et efficace. Contrairement aux standards physiques, le standard virtuel ne requiert pas d'installation matérielle et peut être utilisé n’importe où, pour tout type d’appareil.

Comment fonctionne un standard téléphonique professionnel ?

Le fonctionnement du standard téléphonique professionnel repose sur plusieurs éléments clés. En premier lieu, il est nécessaire de choisir un numéro professionnel, personnalisable, il est souvent facile à retenir pour les clients, géographique, il permet de donner une image locale à son entreprise. Ce numéro est ensuite associé à une interface de gestion, généralement accessible en ligne. 

Dans cette interface, l'utilisateur peut configurer différents paramètres, tels que les horaires d'ouverture et de fermeture du standard, les règles de distribution des appels, le Serveur Vocal Intercatif ou encore des messages d'accueil ou musique d'attente personnalisés.

S’agissant d’une solution logicielle basée sur la téléphonie IP, le standard virtuel offre une plus grande flexibilité et comporte davantage de fonctionnalités professionnelles. Celles-ci incluent généralement :

• La gestion des appels entrants et sortants ;
• La distribution automatique des appels ;
• Le transfert et renvoi d'appels vers un autre numéro de téléphone ;
• La musique d'attente ; 
• La messagerie vocale  ;
• La mis en place d'horaires d'ouverture du standard en  fonction de l'activité pro; 
• La mise en place d'un serveur vocal interactif (SVI). 

Le standard téléphonique virtuel comprend aussi selon les fournisseurs télécoms des options d'intégration avec d'autres outils de communication et de gestion de la relation client : CRM, plateforme d'e-mails, etc.

Pourquoi le standard téléphonique pro est-il essentiel pour le service client ?

Le standard téléphonique d'entreprise est un élément clé du service client dans de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille. Il sert de premier point de contact entre la société et ses clients. Il joue donc un rôle très important dans l’image professionnelle, et dans la première impression entre l'équipe de collaborateurs et le client ou le prospect.

Un standard téléphonique virtuel améliore cette interaction en offrant des fonctionnalités avancées. C’est par exemple le cas de l’accueil téléphonique personnalisé, mais aussi du routage intelligent des appels vers le bon collaborateur.

Les fonctionnalités de suivi et d'analyse des appels disponibles dans l'espace client donnent aux managers la possibilité de contrôler la qualité des appels en temps réel, et d’améliorer rapidement les performances.

En résumé, cette solution de téléphonie virtuelle permet non seulement de répondre rapidement et efficacement aux besoins de vos clients, mais aussi d'optimiser les ressources humaines de votre entreprise.

Quels sont les avantages du standard téléphonique virtuel ?

Les standards téléphoniques virtuels évoluent constamment pour devenir toujours plus simples d'utilisation et plus performants. Grâce aux avancées technologiques, ces systèmes offrent aux utilisateurs une très bonne qualité d'appel et une intégration aisée avec d'autres plateformes (CRM, outils collaboratifs, etc.) comme Microsoft Teams par exemple.

Qui plus est, selon les prestataires, les standards virtuels pro sont associés à l'intelligence artificielle (IA) pour l'analyse des appels et la gestion automatisée de la file d'attente. Ces améliorations rendent les standards virtuels non seulement plus faciles à utiliser pour les collaborateurs, mais également plus efficaces dans la gestion des interactions clients. L’expérience client s’en trouve améliorée, tout comme la productivité de l'entreprise.

Quel est le meilleur standard téléphonique virtuel pour votre entreprise ?

Le choix du standard téléphonique virtuel dépend naturellement des besoins de votre entreprise. Parmi eux, on citera le nombre de collaborateurs, le besoin d'évolutitivité, l'ensemble des fonctionnalités professionnelles recherchées et les applications avec lesquelles vous souhaitez intégrer le standard. Il est également important de choisir une solution de téléphonie offrant une mise en place facile, une interface utilisateur intuitive, et un support client fiable. Le standard téléphonique pro Keyyo est une solution complète et personnalisable, évolutive, qui intègre aussi bien les lignes fixes que les lignes mobiles (avec l’option Standard mobile).

Comment créer un standard téléphonique avec Bouygues Telecom Entreprises | Keyyo ?

La mise en place du standard téléphonique virtuel avec Bouygues Telecom Entreprises Keyyo est rapide et intuitive. Aucune compétence technique est nécessaires pour la gestion de votre téléphonie. L'abonnement se réalise en ligne, ainsi que la  personnalisation de votre accueil téléphonique, l'ajout de numéros, la distribution et le suivi des appels de façon efficace.

Le standard téléphonique virtuel Keyyo s'active sur notre site web en 3 étapes :

1. Sélection du numéro virtuel professionnel
2. Activation et configuration du standard virtuel
3. Réception et gestion des appels virtuels

Tout au long de votre abonnement, vous bénéficiez d'un service d'assistance dédiée pour vos questions, l'aide au paramétrage et l'adaptation de la solution à vos besoins professionnels spécifiques.

Keyyo vous accompagne dans votre projet télécoms. 
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