Téléphonie cloud : ce qu'il faut savoir

La téléphonie cloud a complètement transformé la communication des entreprises. Grâce au cloud, les systèmes de téléphonie traditionnels laissent place à des solutions plus flexibles et évolutives. Mais en quoi consiste vraiment la technologie cloud pour la téléphonie ? Comment fonctionne-t-elle pour les appels entrants et sortants ?

Qu'est-ce que la téléphonie cloud ?

La téléphonie cloud, aussi appelée téléphonie IP ou VoIP (Voice over IP) ou encore PBX hébergé basé sur la VoIP, est une technologie de communication qui utilise le cloud computing pour émettre et recevoir des appels. La téléphonie cloud marque le passage des systèmes téléphoniques traditionnels vers une infrastructure gérée via Internet. À la différence de la téléphonie traditionnelle, elle ne nécessite pas de matériel physique mais d'un dispositif connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette). Les appels sont acheminés via le réseau internet, et non plus par des lignes téléphoniques traditionnelles (RTC Réseau Téléphonique Commuté), qui sont remplacées avec la fin du cuivre, par la téléphonie IP. L'infrastructure nécessaire à la gestion des appels est quant à elle hébergée et maintenue par un fournisseur de service télécom ou FAI, directement dans le cloud.

Les systèmes de téléphonie cloud libèrent votre entreprise des contraintes matérielles et des maintenances lourdes tout en offrant une qualité de service optimale et une flexibilité inédite. Finies les installations complexes et les lignes téléphoniques fixes : un unique numéro de téléphone cloud devient accessible sur plusieurs appareils. Vous bénéficiez d'une mobilité complète et la cohésion au sein de l'entreprise s'en trouve renforcée.

Quels sont les avantages de la téléphonie cloud pour votre entreprise ?

Chaque entreprise a ses besoins et ses enjeux. Et même si la téléphonie cloud représente l'avenir, offrant une flexibilité et une mobilité accrues grâce à l'accès aux services de n'importe où et à tout moment, la standardisation n'est pas toujours la réponse. Ainsi, il est crucial de sonder, comparer et évaluer les options afin de trouver la solution qui correspond le mieux à vos processus et à votre croissance. Parmi les avantages clés à prendre en compte pour choisir sa solution de téléphonie cloud, on peut citer :

• Compatibilité avec les outils et services que vous utilisez déjà ;
• Facilité d'intégration, de gestion et d'utilisation ;
• Fonctionnalités professionnelles de téléphonie collaborative ;
• Evolutivité et la modularité ;
• Fiabilité et la qualité de service : privilégiez les flux voix;
  
• Support client ;
• Prix de la solution et frais annexes.

En plus de ces avantages, la téléphonie cloud contribue à une croissance continue et une gestion efficace de votre entreprise. En offrant une solution de communication flexible et évolutive, la téléphonie cloud vous permet de vous adapter rapidement aux changements du marché et aux besoins croissants de votre entreprise. La centralisation des communications et la facilité de gestion des utilisateurs et des services permettent également de libérer des ressources et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, favorisant ainsi la productivité.

Fournisseur de solutions de téléphonie IP, Keyyo vous accompagne dans le choix de la solution de téléphonie cloud qui répond à tous vos besoins.

Comment la téléphonie cloud a transformé le travail à distance ?

Si le télétravail représente l'avenir, alors aucun doute : la téléphonie cloud est un outil du futur. Le standard téléphonique virtuel, inclus dans de nombreuses solution de téléphonie cloud, et utilisant la technologie accessible de partout. Il permet la continuité des communications professionnelles sans dépendre d'un emplacement spécifique. Avec la téléphonie Cloud, on s'affranchit totalement des contraintes de la téléphonie traditionnelle, qui nécessite un poste fixe relié aux lignes téléphoniques.

Chaque employé d'une entreprise a accès à un système de communication complet, peu importe où il se trouve. Il suffit d'une connexion internet pour accéder à son numéro de téléphone professionnel et à une multitude de fonctionnalités professionnelles généralement offertes par la téléphonie cloud : messagerie vocale, conférence téléphonique, transfert d'appel, etc. Souvent associée à des solutions de communications unifiées, les utilisateurs à distance ou en télétravail, bénéficient d'autres outils de communication numérique intégrés à leur système de téléphonie tels que messagerie instantanée, visioconférence, softphone… La solution de téléphonie cloud peut aussi être connectée à la plateforme collaborative de l'entreprise telle que Microsoft Teams.

Un collaborateur en télétravail peut ainsi utiliser la téléphonie cloud pour rester connecté avec ses collègues et clients. Les appels entrants et sortants peuvent être effectués sur des appareils personnels comme s'ils émanaient du bureau principal, assurant une présence professionnelle constante. Par ailleurs, vos équipes ont la possibilité d'utiliser le même numéro de téléphone que celui de l'entreprise, même en déplacement. La solution de téléphonie cloud permet ainsi à vos équipes de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. 

La téléphonie cloud, c'est aussi un choix économique

Opter pour une téléphonie cloud est un choix très intéressant sur le plan économique. En éliminant le besoin d'investir dans un matériel coûteux, les coûts initiaux sont considérablement réduits. Pour votre entreprise, cela peut représenter de sérieuses économies, notamment sur les coûts de maintenance.

De plus, les forfaits de téléphonie entreprise cloud sont souvent basés sur l'utilisation, ce qui signifie que les sociétés ne paient que pour ce qu'elles consomment. Enfin, avec la téléphonie cloud, la gestion et l'entretien de l'infrastructure sont effectués par votre fournisseur de services. Vous n'avez plus à vous équiper d'un autocommutateur téléphonique privé (IPBX ou ancien PABX) au sein de vos locaux. Cela implique des mises à jour automatiques et une maintenance réduite.

Téléphonie cloud et sécurité : ce qu'il faut savoir

La sécurité est un enjeu primordial dans la téléphonie cloud. Avec la transmission de données vocales et parfois sensibles sur Internet, les fournisseurs de téléphonie cloud doivent assurer une protection robuste contre les écoutes indésirables et les cyberattaques.

Les solutions de téléphonie cloud comme « Telephone cloud computing » ou « Telephone cloud systems » intègrent des protocoles de sécurité avancés, tels que le chiffrement de bout en bout. On retrouve également des mesures d'authentification, pour garantir la confidentialité et l'intégrité des communications et données d'entreprise. 

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