Des fonctionnalités pour personnaliser votre accueil téléphonique
Adapté à tous les profils d'entreprises, le standard téléphonique met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités, allant des plus simples aux plus avancées.
Ces fonctionnalités vous permettent à la fois de personnaliser votre accueil téléphonique, de gagner du temps et de renforcer l'image de votre entreprise.
Choisissez un numéro pour votre accueil téléphonique
Un bon accueil téléphonique passe avant tout par le choix et le paramétrage d'un numéro d'accueil. Facilement mémorisable, c'est le numéro qui sera utilisé par vos clients et partenaires pour contacter votre entreprise. Il vous permet d'organiser votre flux d'appels entrants pour ne plus perdre aucun appel.
Il est évidemment possible de créer un numéro d'accueil pour chaque service : service client, service commercial, comptabilité, communication, etc. Vous pouvez choisir un numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 09 ou encore un numéro spécial en 08.
Numéro durable
Le numéro d'accueil reste rattaché à votre entreprise aussi longtemps que vous le souhaitez. Si l'un de vos collaborateurs quitte votre société, vous n'avez pas à communiquer de nouvelles coordonnées à vos interlocuteurs.
Paramétrez votre numéro
Grâce à votre interface de gestion Communications Manager, le paramétrage d'un numéro d'accueil Keyyo est effectué en quelques clics : vous paramétrez au choix un groupe d'appels, un serveur vocal ou une file d'attente pour distribuer vos appels vers les bonnes personnes ou les bons services.
Grâce à ces 3 fonctionnalités, vous maximisez le nombre d'appels répondus et réduisez ainsi le risque de manquer des opportunités business.
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Groupe d'appels
Lors d'un appel entrant, faites sonner plusieurs lignes à la fois de manière simultanée, successive ou séquentielle
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Serveur Vocal Interactif (SVI)
Guidez vos correspondants jusqu'au bon service grâce au menu vocal
(tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour la comptabilité, etc.) -
File d'attente (ACD)
Gérez vos appels entrants selon la disponibilité et les compétences de vos collaborateurs
Disposez de fonctionnalités avancées d'accueil téléphonique
En complément des 3 modes de distribution disponibles pour votre numéro d'accueil, plusieurs fonctionnalités avancées vous sont également proposées. Celles-ci sont combinées au mode de distribution choisi.
Ainsi, le pré-décroché assure le décrochage automatique de 100% des appels entrants et l'accueil de vos appelants. La musique d'attente permet quant à elle de faire patienter vos interlocuteurs dans de bonnes conditions. Le routage horaire distribue vos appels en fonction de l'heure ou du jour de la semaine.
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Routage horaire
Diffusez vos appels en fonction de votre planning horaire et de vos jours d'ouverture
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Pré-décroché
Prenez en charge vos appels dès la première sonnerie pour éviter les appels perdus
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Musique d'attente
Professionnalisez votre identité sonore en diffusant des messages et musiques d’attente personnalisés.
Suivez la performance des appels depuis l'espace client
Des indicateurs d'activité de votre numéro d'accueil sont disponibles en temps réel sous la forme de graphiques et de tableaux sur votre interface disponible dans votre espace client.
A tout moment et en quelques clics, vous visualisez des données telles que le nombre d'appels ou encore la durée des communications, que vous pouvez choisir de consulter sur des périodes journalières, mensuelles ou annuelles.
Découvrir l'espace client
Organisez la gestion des appels entrants
Les fonctionnalités de gestion des appels entrants sont automatiquement incluses dans les fonctionnalités de base du standard téléphonique Keyyo. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un numéro d'accueil pour en bénéficier.
Ces fonctionnalités vous permettent à la fois de recevoir des appels simultanés, d'organiser votre annuaire de contacts, et d'historiser l'ensemble de vos communications.
Gérez vos appels et contacts depuis l'interface utilisateur
Alors que l'espace client est l'interface administrateur de votre solution Keyyo, CallPad est l'interface utilisateur de votre téléphonie d'entreprise.
Chaque collaborateur peut, depuis son CallPad, consulter l'annuaire d'entreprise et le compléter avec ses propres contacts, lancer des appels en un clic grâce au click-to-call, ou consulter l'historique de ses appels. C'est une application gratuite pour tous les utilisateurs de la téléphonie Keyyo.
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