Le serveur vocal interactif
Un accueil téléphonique professionnel et automatisé
Guidez vos correspondants jusqu'au bon service avec le SVI
Le serveur vocal interactif (SVI) décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service en particulier. Le serveur vocal interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu'au bon service.
Le correspondant entend tout d'abord une annonce d'accueil (par exemple, le nom de votre société sur un fond musical) puis des propositions de mise en relation : "Pour le Service Commercial, tapez 1, pour le Service Comptabilité, tapez 2". Grâce à ce menu vocal, il fait son choix en tapant le numéro du service sur son téléphone et est redirigé vers le service souhaité.
L'un des 3 paramétrages du numéro d'accueil
Au même titre que la file d'attente ou le groupe d'appels, le serveur vocal est un paramétrage optionnel de votre standard téléphonique pro hébergé en mode Centrex, disponible avec le numéro d'accueil.
Celui-ci est automatiquement inclus dans les offres e-Standard, Pack Pro et Box Pro Tout-En-Un, mais peut également être souscrit en option de vos lignes de téléphonie fixe Keyyo.
Fonctionnement du SVI
Les avantages du Serveur Vocal Interactif
100% des appels décrochés
Vos appels sont pris en charge systématiquement et immédiatement, sans aucun risque d'appels perdus.
Gain de productivité
L'orientation de vos correspondants étant automatique, le SVI sollicite moins de ressources pour la gestion de vos appels entrants.
Image professionnelle
Bénéficiez du niveau d'accueil téléphonique des plus grandes entreprises en offrant à vos clients et prospects un accueil personnalisé.
Paramétrer un Serveur Vocal Interactif
Vous définissez le scénario d'accueil de votre Serveur Vocal Intéractif en ligne et en toute autonomie depuis votre portail de gestion Communications Manager.
En quelques clics, vous pouvez aussi définir des règles horaires pour fixer les heures pendant lesquelles vous souhaitez diffuser un scénario donné, et ainsi avoir la possibilité de diffuser un autre menu vocal aux heures de fermeture, par exemple.
Vous pouvez bien entendu définir des scénarios de distribution avancés, avec plusieurs niveaux d'arborescence et différents modes de routage.
