Le transfert et renvoi d'appels

Transférez ou renvoyez vos appels en toute simplicité

Le transfert d'appels

Le transfert d'appels permet de transférer un appel en cours à un autre correspondant, de manière directe ou accompagnée.

A réception de l'appel qui ne vous est pas destiné, vous pouvez au choix :

• Faire un transfert d'appel vers un autre poste sans prévenir la personne à qui vous transférez l'appel, comme si l'appel était directement arrivé sur son poste,
• Joindre d'abord la personne à qui se destine le transfert d'appel pour l'en informer, puis lui basculer l'appel si elle souhaite le prendre ou le reprendre le cas échéant.

Le renvoi d'appels

Avec le renvoi d'appels, vous restez joignable à tout moment en redirigeant vos appels vers un autre numéro :

• Vers votre mobile lorsque vous êtes en déplacement,
• Vers la ligne fixe d'un collègue si vous êtes en congés,
• Vers la ligne de votre domicile lorsque vous êtes en télétravail,
• Vers votre messagerie vocale si vous ne souhaitez pas être dérangé.

Il est possible de paramétrer un renvoi d'appels systématique (votre ligne ne sonne pas) ou uniquement lorsque vous êtes déjà en ligne ou que vous ne répondez pas. Dans ce cas, vous avez la possibilité de déterminer la durée pendant laquelle votre ligne fixe principale doit sonner avant que le renvoi d'appel ne s'enclenche.

Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que s'affiche sur votre téléphone le numéro du correspondant à l'origine de l'appel ou le numéro de la ligne que ce correspondant a essayé de joindre.

Règles horaires

Vous avez la possibilité de paramétrer des règles horaires pour programmer vos renvois d’appels en fonction de votre emploi du temps : horaires d’ouverture et fermeture, pause, rendez-vous, congé, etc. Vos profils de renvois et la redirection de vos appels se fait donc automatiquement, selon le planning que vous aurez défini.

Avantages du transfert d'appels et du renvoi d'appels

• Mise en relation fluidifiée : grâce au transfert d'appels, vous évitez à vos appelants de devoir recomposer un numéro et augmentez ainsi votre réactivité et leur satisfaction.
• Aucun appel manqué : en activant le renvoi d'appel, vous pourrez recevoir vos appels où que vous soyez et ainsi être joignable comme si vous étiez au bureau. Que vous soyez en déplacement, en travail à domicile ou dans les bouchons, vous ne raterez plus aucun appel.
• Collaborateurs nomades : ils peuvent faire un renvoi d'appels vers la ligne de leur choix, en fonction de leurs déplacements.