Téléphonie Centrex et SDSL : témoignage d'APICAP

[Le Centrex] permet d'être délivré de nombreux problèmes

"Nous disposons d’une quarantaine de lignes téléphoniques chez Keyyo depuis 12 mois. Nous avons en fait basculé en 2008 vers le standard Centrex, par rapport au PABX qui est une solution qui, pour nous, a fait son temps, avec des coûts trop importants, beaucoup de maintenance… Cela permet de libérer quasiment une pièce et d’être délivré de nombreux problèmes.

Mais nous avions été très mécontents de notre premier opérateur Centrex, ce qui nous a conduits à mener un appel d’offre pour sélectionner la solution la plus appropriée. Le processus a été assez long, d’autant que notre activité réglementée par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) nécessite une “continuité de communication”. Cela signifie que nous devons mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour que nos clients puissent nous contacter à tout moment. Nous ne pouvons pas nous permettre de subir une interruption de nos communications, ce qui nous a notamment conduits à signer un protocole de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) inférieur à 4 heures.

Parmi les opérateurs historiques, nous avons été étonnés par la position d’Orange qui nous a conseillé de ne pas avoir recours au Centrex, considéré comme une technologie ne fonctionnant pas et de préférer le PABX traditionnel, alors que l’approche de SFR était intéressante mais avec une offre tarifaire un peu trop élevée.

Une offre tarifaire limpide

Keyyo a fait un véritable effort de “package” avec une offre tarifaire limpide et non une myriade de propositions avec lesquelles on ne sait plus très bien ce que l’on paye.

Mais ce qui a véritablement fait la différence, au-delà des éléments propres au Centrex que proposent en général les opérateurs téléphoniques, c’est l’approche de service déployée par Keyyo, avec une hotline relativement réactive, où le client ne se sent pas délaissé.

Une réactivité incroyable

Avec le service “Premium”, nous avons même un interlocuteur unique, qui maîtrise parfaitement notre dossier, avec une réactivité incroyable. En ce qui concerne les fonctionnalités proprement dites, nous n’avons pas d’attente particulière, même si une optimisation est toujours la bienvenue.

A mon sens, ce qui fera la différence demain, c’est la qualité du service. Des dysfonctionnements techniques sont parfaitement compréhensibles, à condition que tout soit mis en œuvre en informer le client et les résoudre rapidement."