L'installation et le déploiement de vos offres téléphonie & internet

Des équipes réactives et expertes

Des interlocuteurs privilégiés vous sont dédiés lors de la mise en place du contrat pour une meilleure réactivité. Vous disposez ainsi de 3 points d’entrées :

• Votre Ingénieur Commercial qui est le gestionnaire de votre compte
• Votre Chef de Projet qui gère le déploiement de votre solution
• Le Service Client 100% dédié entreprise, qui vous accompagne au quotidien

Les interventions sur site sont quant à elles des prestations assurées par un réseau de 200 techniciens certifiés et réactifs, présents partout en France métropolitaine, vous garantissant une transition simple et sécurisée vers nos solutions de téléphonie et internet.

Une large gamme de prestations pour un accompagnement optimal

Afin de toujours vous assurer la meilleure qualité de service, nous vous proposons des prestations d'installation et de paramétrage sur site, réalisées par nos experts en télécommunications :

• Installation des postes et des liens d'accès internet
• Paramétrage et configuration
• Formation (par téléphone ou en web conférence)
• Accompagnement à la prise en main

En complément, vous pouvez aussi nous solliciter pour les prestations suivantes :

• Pré-visite et étude de faisabilité
• Câblage
• Serveur Vocal Interactif paramétré sur site
• Aide à l’import d’annuaire
• Formations avancées (administrateur et standardiste)

Grâce à ces prestations, nous sommes en mesure de vous fournir un service clé en main et un déploiement le plus transparent possible.

Nous effectuons pour vous les démarches et les interventions, sans interruption de service. En phase de déploiement, vous ne serez sollicités que pour nous transmettre des informations techniques nécessaires au paramétrage et pour accueillir les différents intervenants Keyyo lors de l'installation.

Zoom sur… La mise en service de votre téléphonie IP et d'internet

Vous trouverez ci-dessous le descriptif du processus de déploiement d'une offre de téléphonie fixe et d'internet tel nous pouvons l’envisager dans le cadre d'une configuration classique, sur un site.

Ce processus sera ajusté par votre Chef de Projet dédié en fonction de l'évolution du projet, d'éventuelles contraintes techniques ou encore de besoins particuliers.

Votre expérience client au cœur de notre stratégie

Parce que votre satisfaction est notre préoccupation première, nous accompagnons l'ensemble de ces prestations de déploiement d'un contact de proximité :

• Appel de bienvenue : validation par téléphone de votre demande, des délais, des étapes de mise en place de votre solution. Votre Chef de Projet dédié refait le point sur votre besoin pour personnaliser au mieux votre déploiement,
• Email récapitulatif : résumé de l'ensemble des points validés pendant l'appel de bienvenue,
• Production : votre Chef de Projet émet la demande auprès de notre équipe de production et donne l'autorisation de mise en production,
• Prise de rendez-vous : votre Chef de Projet gère, en fonction de vos disponibilités, la prise de rendez-vous avec les techniciens certifiés,
• Déploiement : le déploiement démarre et s'effectue par étapes dont l'ordre aura été défini au préalable lors de la définition de votre besoin (portabilité, installation sur site et activation des liens d'accès internet, etc),
• Appel de fin de déploiement : lorsque tous vos services sont installés et fonctionnels, votre Chef de Projet valide avec vous la clôture de votre dossier,

Une fois l'ensemble de ces étapes terminées, vous avez alors accès au Service Client Entreprise et à l'équipe de Superviseurs du Support Technique (SAV) en cas de besoin.

L'ensemble des prestations, délais et moyens décrits ci-dessus dépendent des offres et options souscrites. Veuillez vous rapprochez d'un conseiller Keyyo pour en connaître le détail.