Keyyo Unify - Appel entrant
Votre téléphonie nativement intégrée à Salesforce.
Boostez votre productivité avec Keyyo Unify !
Découvrez Keyyo Unify, notre application intuitive de gestion des appels entrants et sortants.
Keyyo Unify est nativement intégrée à Salesforce et compatible avec toutes les applications de l’écosystème.
Avec Keyyo Unify, profitez d’une solution simple à déployer qui vous fait gagner jusqu’à deux heures par jour et par utilisateur.
Julien est chargé de relation client. Il reçoit un appel de Monsieur Landry. Un pop-up s’ouvre alors dans sa fenêtre Keyyo Unify.
Comme Monsieur Landry est déjà enregistré dans une fiche Salesforce, son nom s’affiche dans la fenêtre Keyyo Unify. Julien peut ainsi instantanément personnaliser son accueil et ainsi augmenter la satisfaction de son interlocuteur.
Monsieur Landry est enregistré dans plusieurs fiches. Elles apparaissent donc dans le menu déroulant. Julien peut à tout moment sélectionner l’une de ces fiches dans le menu puis cliquer sur le bouton de remontée de fiche. La fiche choisie s’ouvre alors dans la fenêtre Salesforce sans quitter l’appel en cours. Julien a ainsi accès à tous les détails concernant son contact.
Monsieur Landry informe Julien qu’il souhaiterait étendre son offre de services. Julien crée donc une nouvelle opportunité. Une fois l’opportunité créée, elle s’ajoute dans le menu déroulant de la fenêtre Keyyo Unify. Julien peut donc associer cet appel à la nouvelle opportunité.
Monsieur Landry souhaite être rassuré quant à la compatibilité de ce nouveau service avec ses offres existantes. Julien décide alors de le mettre en conférence avec un technicien qui pourra le renseigner plus précisément. Il appuie sur la touche conférence de son téléphone, compose le numéro court du service technique, et appuie de nouveau sur la touche conférence.
Monsieur Landry peut alors échanger en direct avec le technicien. Une fois que le technicien a renseigné Monsieur Landry et a raccroché, Julien peut terminer de qualifier l’appel.
Pendant ou après l’appel, il peut saisir un commentaire et sélectionner un résultat d’appel dans le menu déroulant. Le pop-up se ferme sans mettre fin à l’appel.
Une tâche d’appel est automatiquement créée lorsque Julien décroche son téléphone. Cette tâche d’appel s’affiche une fois que le résultat d’appel est sélectionné. Julien peut voir les détails d’appel et choisir d’éditer la tâche s’il souhaite modifier une information ou de créer une tâche de suivi.
Lorsque le pop-up d'appel se ferme, Keyyo Unify affiche la liste des appels récents. Julien peut y voir les 4 derniers appels passés, et cliquer sur un contact s’il souhaite rouvrir le pop-up de qualification d’appel pour modifier la tâche.
En fin de journée, si Julien souhaite consulter son activité du jour, il peut générer un rapport en quelques clics, grâce aux modèles de rapports Salesforce. Il a accès à l’ensemble de son activité avec notamment la durée, la date, le résultat d’appel, les numéros d’appelant et d’appelé, ou encore le type d’appel.
Grâce à l‘application Keyyo Unify, Nicolas gagne en moyenne deux minutes par appel argumenté, soit jusqu’à deux heures par jour. Vous aussi, gagnez en productivité, rentabilité et réactivité.
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