Tuto Communications Manager : Règles horaires sur un numéro

Dans cette vidéo nous allons vous présenter la programmation de règles horaires sur un numéro depuis votre interface Manager.

Les règles horaires se programment de la même manière pour un numéro fixe, un numéro mobile avec option standard mobile et un numéro d’accueil en groupe d’appels ou en Serveur Vocal Interactif.

Les règles horaires se programment de façon similaire pour les numéros spéciaux ; à la seule différence que pour ce type de numéros vous devrez en plus programmer des règles sur l’origine géographique de l’appel : 01, 02, etc. ou bien mobile 06, 07 par exemple.
Pour rappel, la mise en place de règles de routage horaire sur votre numéro vous permet de distribuer les appels et de diffuser un message différent en fonction de l'heure ou du jour de la semaine ou encore de la date.

Pour programmer une règle horaire à un numéro, il est impératif de créer au préalable son profil.
Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à visionner les vidéos tutos dédiées.

Commencez par vous connecter sur votre interface Manager avec vos identifiants Manager.

Dans cette vidéo nous allons programmer une règle horaire pour l’un de nos numéros d’accueil.
Sur la page d’accueil, rendez-vous donc sur l’encart « Service » et cliquez sur « Numéros d’accueil ».
Sélectionnez le numéro d’accueil dont vous souhaitez programmer une règle horaire.
Cliquez ensuite sur « Configurer ».

Ici nous allons programmer une règle horaire valable la semaine pour le numéro d’accueil du service technique.
Nous associerons cette règle au profil « semaine » au préalable créé.
Cliquez à présent sur l’onglet « Règles horaires ».

Vous allez définir des tranches horaires particulières pendant lesquelles un routage spécifique doit être appliqué.
En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.
Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle règle horaire ».

Pour commencer, sélectionnez le ou les jours de la semaine, ou du mois, pour lesquels le profil doit être appliqué :
- le mois ou les mois consécutifs de l'année,
- le jour ou les jours consécutifs du mois
- le jour ou les jours consécutifs de la semaine
Ici, nous souhaitons créer une règle applicable la semaine pour le numéro d’accueil du service technique.
Nous avons donc sélectionné de janvier à décembre, du 1er au 31 et du lundi au vendredi.

Configurez ensuite les heures pour lesquelles le profil doit être associé : toute la journée ou sur un intervalle de temps.
Si vous sélectionnez « intervalle de temps » vous devez ensuite définir la plage horaire.
Dans notre cas nous allons programmer les horaires d’ouverture du service technique en semaine c’est à dire de 9h00 à 18h00.

Associez à présent ce routage horaire à un profil.
Ici nous allons l’associer au profil « semaine ».
Ainsi le profil « semaine » que nous avons créé pour le numéro d’accueil du service technique sera applicable toute l’année, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour finir validez votre règle horaire en cliquant sur le bouton « Créer ».

Vous êtes alors redirigé sur la page de configuration des règles horaires.
Votre nouveau profil est à présent enregistré et associé au profil semaine.
Vous pouvez le modifier ou le supprimer.
Vous pouvez gérer la priorité de vos règles horaires avec les flèches appropriées.

Notez que la règle la plus prioritaire est placée en haut de la liste.

Merci d’avoir suivi cette vidéo, si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client.