Tuto Communications Manager : Profil de renvoi

Dans cette vidéo, nous allons vous présenter comment paramétrer un renvoi d’appel, par exemple pour vos jours de télétravail et pour votre période de congés.

Connectez-vous à votre interface Manager avec vos identifiants Manager.
Sur la page d’accueil, rendez-vous sur l’encart « Service » et cliquez sur « Ligne Fixe ».
Pour information, vous pouvez également programmer un renvoi pour une ligne mobile avec option Standard mobile.

Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez programmer un renvoi.
Avant de commencer votre configuration, assurez-vous que les éventuelles restrictions d’appels configurées sur votre ligne sont compatibles avec le renvoi que vous souhaitez.
Exemple : si une restriction d’appel vers les mobiles est configurée sur votre ligne, un renvoi vers une ligne mobile ne pourra pas être possible.

Pour configurer votre renvoi d’appel, cliquez sur « Configurer » puis sur « Créer un nouveau profil ».

Un profil de renvoi « télétravail » ou « congés » se crée en 3 étapes.
Pour commencer : à la question « Quand voulez-vous que vos appels entrants soient renvoyés ? » cochez « Toujours ».
Les appels entrants vers votre ligne seront alors systématiquement renvoyés lorsque ce profil sera activé.

Vous devez ensuite préciser où vous souhaitez que vos appels soient dirigés pour ce renvoi.
Pour cela cochez « Vers un numéro » puis entrez celui-ci manuellement.
Vous pouvez renvoyer vers une ligne interne ou externe à l’entreprise.
Par exemple vers votre ligne mobile pour vos jours de télétravail ou vers la ligne d’un collègue lorsque vous êtes en congés.
Les appels entrants vers votre ligne seront donc systématiquement renvoyés vers le numéro que vous avez saisi, seule cette ligne sonnera.

Il vous reste un dernier point à préciser.
Vous devez choisir le numéro que vous souhaitez présenter à la ligne vers laquelle seront redirigés vos appels.
- Cela peut être « le numéro de la ligne de l’abonné » c’est à dire votre numéro.
Dans le cadre d’un renvoi vers votre mobile par exemple, cela vous permettra de déceler qu’il s’agit d’un appel « pro » et d’adapter votre accueil lorsque vous décrocherez l’appel.
- Ou cela peut être le « numéro de l’appelant » c’est-à-dire du correspondant qui cherche à vous joindre.

Votre profil est prêt, vous n’avez pas besoin de configurer les autres champs et vous n’avez plus qu’à l’enregistrer et l’appliquer pour les périodes concernées.

A noter : lorsque vous recevez un appel entrant, vous avez aussi la possibilité de programmer un renvoi vers une autre ligne si vous ne répondez pas au bout d’un certain nombre de sonneries.
Pour cela à la question « quand voulez-vous que vos appels entrants soient renvoyés » cochez ici « Sur occupation ou non réponse » puis choisissez ici la durée de sonnerie avant renvoi.

Pour enregistrer cliquer « Modifier le profil ».
Vous êtes alors redirigé sur la page des profils.
Votre nouveau profil est enregistré.
Vous pouvez le modifier, le dupliquer, le dupliquer vers une autre ligne ou le supprimer.

Si vous souhaitez programmer une règle horaire à votre profil, nous vous invitions à visionner notre vidéo tuto dédiée.
Si vous ne souhaitez pas programmer de règles horaires, vous devez forcer le profil pour qu’il soit actif.
Celui-ci devient alors prioritaire aux restes de vos profils déjà programmés.
N’oubliez pas de le déforcer une fois que vous n’en avez plus besoin.
Attention si votre ligne est associée à un numéro d’accueil et que vous souhaitez que les appels entrants vers celui-ci soient également renvoyés, il faudra vous assurer que les renvois sont bien autorisés dans la configuration du numéro d’accueil en question.

Merci d’avoir suivi cette vidéo, si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clients.