Logiciel de Centre d'Appel 100% Cloud Serveur Vocal Interactif - Centre de Contact - Supervision

Facilitez le travail de vos équipes avec des interfaces web intuitives

• Paramétrez la solution simplement

  Sur site ou en télétravail, gérez facilement :
  • Le statut "téléconseiller" (disponible, en pause...),
  • La prise d'appels (décroché, mise en attente, transfert...),
  • La qualification des appels.

  

• Pilotez votre activité en temps réel

  • Suivez en temps réel les performances des agents
  • Intervenez lors des conversations pour former vos agents
  • Adaptez les files d'attente suivant l'activité

  

• Paramétrez la solution simplement

  • Paramétrez les files d’attente et les interfaces selon vos besoins
  • Définissez les utilisateurs et leurs droits d'accès
  • Disposez d'une vue unifiée quel que soit le canal d'engagement du client

  

• Suivez efficacement vos performances

  • Consultez vos statistiques d’appels sous forme de graphiques ou de tableaux
  • Téléchargez vos exports de données (CSV/Excel)
  • Personnalisez vos rapports de suivi

  

• Créez facilement vos scénarios vocaux

  • Créez des scenarios d'appels simples ou complexes avec notre éditeur visuel
  • Mettez en place votre arborescence d'appel par glisser-déposer
  • Adaptez le parcours clients suivant des critères prédéfinis : numéro appelant, heure d'appel...

  

Utilisez des fonctionnalités adaptées à vos besoins professionnels

• Gérez les flux d’appels et les scénarios

  Traitez efficacement la distribution des appels via la mise en place de campagnes scénarisées dans l’interface : routage intelligent des appels, SVI, transfert d’appel, notifications.
  

• Paramétrez les files d’attente, profils, agents et consoles

  Personnalisez le paramétrage de l’outil en fonction des besoins de votre centre de contact, et gérez les droits d’accès et le rôle de chaque intervenant.

• Suivez les statistiques d’activité en temps réel

  Accédez aux statistiques de traitement des appels détaillés de chacun de vos numéros d’accueil et suivez les indicateurs en temps réel sur l’interface web.

• Ajoutez des services optionnels

  • • Numéros spéciaux 08
  • • Annonces vocales
  • • Enregistrement des appels
  • • Sondages post-appels
  • • Notifications SMS

  • • Gestion multicanale
  • • Service d’assistance
  • • Wallboard (affichage mural)
  • • Campagnes d’appels sortants
  • • Connecteur outil CRM Salesforce

Tout savoir sur la solution pro de logiciel de centre d'appel Keyyo

• Quelle est la différence entre un centre d’appel et un centre de contact ?

  • Les termes « centre de contact » et « centre d’appel » sont parfois utilisés indifféremment. Cependant, ils désignent tous deux un service distinct.
    
    Un centre d'appel est habituellement concentré sur les communications téléphoniques, en gérant des appels entrants et  des appels sortants. Il s'occupe principalement de la prise de commandes, de l'assistance technique et du service client par téléphone.
    
    Un centre de contact gère non seulement les appels téléphoniques, mais aussi toutes les sources de contacts entrants vers l'entreprise comme les e-mails, les chats en ligne ou les réseaux sociaux. Un logiciel cloud de centre de contacts offre ainsi une expérience plus complète et multicanale pour le client.

• Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d'appel ?

  • Un logiciel de centre d'appel est une solution informatique qui permet de gérer toutes les interactions téléphoniques depuis un appareil électronique. Ce logiciel peut inclure des fonctionnalités comme la distribution automatique des appels, l'enregistrement des appels, la surveillance en temps réel et la gestion des files d'attente.
    
    Les logiciels de centre d'appel ont pour but de maximiser la productivité et l'efficacité des collaborateurs qui gèrent le service client. Ces solutions permettent un suivi complet et une analyse détaillée des appels, offrant ainsi la possibilité d’améliorer continuellement la qualité du service et l’expérience client.

• À quoi sert un logiciel de centre de contact ?

  • Alors que le logiciel de centre d’appels est focalisé sur les communications téléphoniques, le logiciel de centre de contacts a une portée plus large. Il permet de gérer et d’intégrer tous les canaux de communication que l’entreprise est amenée à utiliser.
    
    Ainsi, le centre de contacts apporte des fonctionnalités pour gérer les e-mails, les chats en direct, les réseaux sociaux et bien plus encore.
    
    Ce type de logiciel offre une meilleure coordination entre les différents supports de communication : il s’agit d’un excellent choix pour une approche multicanale.

• Pourquoi opter pour un logiciel de centre d’appel plutôt qu’une simple solution de téléphonie

  • Un logiciel de centre d'appels est bien plus qu'une simple solution de téléphonie fixe En effet, il inclut des fonctionnalités avancées comme la gestion des files d'attente, la diffusion d'annonces vocales, la distribution intelligente des appels et les statistiques d’activité en temps réel. En outre, il s’intègre aisément avec d’autres solutions digitales, comme le CRM.
    
    La technologie de logiciel de centre d’appels ne permet pas seulement de passer et de recevoir des appels : il offre un contrôle et une visibilité optimaux sur les interactions avec les clients.

• Comment se déroule la mise en place d’un logiciel de centre de contact ?

  • Pour mettre en place un logiciel de contact, il faut d’abord identifier les besoins et les objectifs de l'entreprise : le nombre de clients, le type de canaux à traiter, les différentes assistances à fournir, etc. Une fois l’analyse effectuée, il convient de sélectionner la solution adéquate, puis de configurer les paramètres spécifiques.
    
    Pour garantir une utilisation efficace du logiciel, il est également important de former les collaborateurs. La solution de centre d'appel Keyyo vous permet de former facilement vos agents : les superviseurs ont la possibilité d'écouter en direct les conversations et, en cas de difficulté, de faire des suggestions à l'agent en toute discrétion.

• Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de gestion centre de contact multicanal ?

  • Les fonctionnalités d'un logiciel de centre de contact vont au-delà de la simple gestion des appels téléphoniques. Elles incluent la gestion multicanale (téléphone, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux, SMS, etc.), mais également l'analyse et le suivi des interactions client. Des possibilités d’automatisation accompagnent également les offres de centre de contact, afin d’améliorer l’expérience client.
    
    Vous l’aurez compris : les fonctionnalités du centre de contacts permettent une vue client à 360 degrés. Elles assurent une expérience unifiée et cohérente sur l’ensemble des canaux, en évitant qu’un support soit délaissé au profit d’un autre.

• Que contient la solution de gestion de centre d’appel de Keyyo ?

  • Notre solution de gestion de centre d'appels Keyyo est conçue pour optimiser la relation client au sein des entreprises. Elle inclut notamment :
    
    • La gestion simplifiée des flux d'appels entrants ;
    
    • La prise en charge de la gestion des files d'attente ;
    
    • Une interface intuitive de suivi des indicateurs d'activité en temps réel ;
    
    • La présentation de l'appel entrant, avec musique d'attente ;
    
    • La possibilité de transférer l’appel et de superviser la communication ;
    
    • De multiples options complémentaires pour personnaliser la solution.

• Comment le service client Keyyo aide à la mise en place de la solution de centre de contact - call center ?

  • Keyyo vous fournit une solution clé en main, personnalisée selon vos besoins, qui facilitera votre communication. La solution logiciel de centre d'appel Keyyo est hébergée dans le cloud. Aussi, elle est rapide à déployer et ne nécessite aucune infrastructure spécifique. Sa mise en place au sein de l’entreprise est donc simplifiée.
    
    Enfin, notre solution logicielle assure des mises à jour automatiques dans le Cloud. Par rapport à une solution matérielle, aucun frais de maintenance ne sont nécessaires.
    
    Vous bénéficiez de plus d'un support inclus avec votre solution logicielle que vous pouvez solliciter pour un accompagnement dans vos paramétrages, des modifications de votre accueil client ou pour des conseils d'experts.