Conditions Générales de Vente

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent aux Services commercialisés et exploités par Keyyo SA et sa filiale Keyyo Clever Network, opérateurs français dans le domaine des télécommunications, agréés par l’ARCEP (licence L33-1), et régissent l’usage des Services. Les présentes CGV sont indissociables des Conditions Particulières (ci-après « CP ») de chaque Service souscrit par le Client.

ARTICLE 2 - DÉFINITIONS

Carte (SIM/USIM) : Carte à microprocesseur destinée à être introduite dans le Terminal et permettant l’identification du Client sur les réseaux 2G (GSM, GPRS), EDGE, 3G/3G+ (UMTS/HSDPA), 4G.
Client : Personne physique ou personne morale qui conclut en son nom et pour son compte, le Contrat de Service et qui en devient le titulaire.
Date anniversaire : Jour de l’activation du premier Service Keyyo souscrit par le Client. Cette date sera la base pour la date de facturation mensuelle du Client. Flotte : Ensemble des lignes d’un même Client.
GPRS, EDGE, UMTS (General Packet Radio Service ; Enhanced Data for GSM Evolution ; Universal Mobile Telecommunication System) : Normes européennes de transmission de données par radio en mode paquet. DTMF (Dual Tone Multi Frequencies) : permet de transmettre des données sur un circuit téléphonique vocal. GSM : Global System for Mobile Communication. Service mondial de radiotéléphonie mobile. Opérateur : fournisseur possédant son propre Réseau et permettant la fourniture du Service par Keyyo. Réseau : Réseau de radiotéléphonie mobile (GSM, GPRS, EDGE, 3G/3G+, 4G), exploité par un Opérateur national (Orange ou autre) et permettant la fourniture du Service Keyyo. Les CP indiquent l’Opérateur sur lequel s’appuie Keyyo le cas échéant.
Services : Services de télécommunications et produits commercialisés par Keyyo.
SMS (Short Message Service ou service de message court : Service permettant l’émission et/ou la réception d’un message alphanumérique (de 160 caractères maximum) ou binaire (140 octets maximum) depuis ou à destination d’un Terminal.
Terminal : Équipement, téléphone mobile, clé 3G/4G ou autre, permettant d’accéder par voie hertzienne au réseau public de télécommunications selon les normes GSM, GPRS, EDGE, UMTS, et/ou HSDPA.
Tiers Payeur : Personne morale ou personne physique, désignée par le Client pour recevoir les factures, et procéder à leur règlement. En cas de désignation d’un tiers payeur, le Client demeure titulaire des droits et obligations à l’égard de Keyyo.
Utilisateur : Personne physique majeure utilisant le Service sous la responsabilité du Client.

ARTICLE 3 - DOCUMENTS CONTRACTUELS ET INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES

3.1 Documents contractuels

Le Contrat de Service est constitué par ordre de priorité croissante : des présentes CGV; des CP des Services concernés ; les commandes passées par le client par l’espace client Manager, de la proposition commerciale personnalisée négociée entre les parties le cas échéant et du Bon de Commande ou du Devis signé physiquement ou électroniquement (« clic mail »). Keyyo pourra être amené à faire évoluer les Conditions Générales et Particulières dont la nouvelle version sera alors publiée sur le site www.keyyo.com. Le Client est informé que la souscription ou l’utilisation des Services postérieurement à l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions Générales et Particulières vaut acceptation de celles-ci. Ces nouvelles Conditions Générales et Particulières s’appliquent à tous les Services souscrits préalablement par le Client, afin d’assurer un ensemble contractuel homogène pour l’ensemble des Services.

3.2 Champs d'applications

Ces documents prévaudront sur toute autre condition figurant dans tout autre document, annulent et remplacent tout accord écrit ou verbal, correspondance ou proposition antérieurs, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Toutes stipulations contraires ou complémentaires qui seraient opposées par le Client ne faisant pas partie du Contrat de Service (dans le cadre notamment de conditions d’achat) ne sauraient prévaloir sur le présent Contrat de Services à défaut d’acceptation écrite et préalable de Keyyo.
Les Services complémentaires souscrits séparément et/ ou les options constituent des contrats accessoires au Contrat de Service. Ils suivent le régime de ce dernier, sauf mentions portées sur le Bon de Commande ou dans les CP. Les parties doivent s’informer mutuellement de toutes informations qui leur paraissent essentielles dans le cadre de l’utilisation du Service.

ARTICLE 4 - SOUSCRIPTION DU CONTRAT DE SERVICE

4.1 Justificatifs

Keyyo se réserve le droit de demander au Client tout justificatif et notamment de justifier de son identité´ par la fourniture à Keyyo des documents suivants (étant entendu que l’utilisation principale du Service doit se faire en France métropolitaine) :

• Un extrait Kbis de moins de trois mois ou tout document comportant les mentions légalement obligatoires pour la désignation de la personne morale ;
• Une pièce officielle attestant de la qualité´ du signataire et de l’étendue de ses pouvoirs ;
• Un justificatif d’identité´ de la personne physique dûment mandatée pour souscrire le Contrat de Service au nom de la personne morale ; Il devra justifier d’une domiciliation bancaire par la fourniture d’un relevé´ d’identité´ bancaire, postal ou de caisse d’épargne. Keyyo pourra demander éventuellement tout autre document qu’il juge nécessaire en complément ;
• Pour les Clients particuliers, un justificatif d’identité du Client.

4.2 Souscription

La souscription du Contrat de Service est effective à la signature du Bon de Commande par le Client Professionnel. La souscription du présent Contrat de Service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et des CP de Services disponibles sur le site www.keyyo.com ou remises au Client le cas échéant. La souscription peut avoir lieu en ligne selon le procédé du double clic, pour les Clients Professionnels ou Particuliers. Les systèmes d’enregistrements automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande ou souscription. Le Client souscrivant en ligne doit veiller impérativement à imprimer ou enregistrer une copie de ces CGV et des CP associées aux Services souscrits.

4.3 Conditions de souscription

Keyyo se réserve le droit de refuser la souscription au Contrat de Service si l’une des conditions suivantes n’est pas respectée :

• Le règlement de toutes les dettes contractées par le Client auprès de Keyyo au titre d’un autre Contrat ;
• La fourniture de tous les justificatifs demandés par Keyyo ;
• L’accord donné par les centres de paiement bancaire concernés ;
• Les déclarations exactes du Client ;
• Le contrôle anti-fraude comme défini à l’article 16.
Dans ce cas, la demande de souscription sera automatiquement annulée et le Client prévenu par mail. Keyyo se réserve le droit de ne pas accepter la souscription au Contrat de Service dans le cas de non fourniture d’un ou plusieurs justificatifs demandés.

4.4 La souscription du Contrat de Service s’effectue directement

Auprès de Keyyo ou auprès de l’un de ses distributeurs agréés, apporteurs, revendeurs ou espaces agréés.

4.5 Souscription nouveaux services

Il est précisé qu’au cas où, postérieurement à la souscription du Contrat de Service, le Client désirerait souscrire à de nouveaux Services ou options, ou modifier les formules d’abonnements, lesdites demandes de modifications peuvent s’effectuer par courrier électronique. Il est expressément entendu que le Client ayant souscrit au Contrat de Service auprès de l’un des distributeurs agréés ou revendeurs de Keyyo donne mandat à ce dernier pour effectuer toute modification. En conséquence, les Conditions Générales de Vente et les CP en vigueur au jour de la modification (disponibles sur www. keyyo.com) trouveront également plein effet.

4.6 Absence de modification

Le Client ne pourra pas demander à Keyyo de modifier les conditions de son abonnement en dehors de la gamme décrite dans la fiche tarifaire.

4.7 Défauts de déclaration

Si le Client a omis de faire état de l’existence de dettes préalables à l’égard de Keyyo ou si le Client a effectué des déclarations incomplètes lors de la souscription du Contrat, Keyyo lui adressera, par tout moyen, une mise en demeure de régulariser sa situation dans un délai maximal de huit (8) jours calendaires, à compter de la mise en demeure. A défaut de régularisation à l’issue de ce délai, le présent Contrat sera résilié de plein droit. Toutes sommes éventuellement dues au titre du Contrat résilié et des Contrats précédents sont compensables avec toutes sommes détenues par Keyyo pour le compte du Client, à quelque titre que ce soit.

4.8 Refus du contrat par Keyyo

Keyyo se réserve le droit de refuser les souscriptions émanant de demandeurs ne présentant pas, après étude de leur dossier, toutes les garanties d’utilisation du Service de manière non-abusive ou présentant des risques de défaut de paiement.

4.9. Annulation du Contrat

Suite à sa souscription, le Client a trois (3) mois pour activer son(ses) Service(s). Dans le cas où le Client n’activerait pas son (ses) Service(s) ou annulerait sa commande, pour quelque raison que ce soit, avant l’activation le Client sera redevable d’une part du matériel le cas échéant livré au tarif catalogue sans remise liée à l’abonnement et d’autre part soit de l’intégralité des engagements restants dus si le contrat a été conclu avec une durée d’engagement, soit des frais engagés par Keyyo auprès de ses prestataires pour le déploiement des services ainsi que et des frais de traitement interne de la commande précisés au catalogue tarifaire disponible sur simple demande au service client si le contrat a été conclu sans durée d’engagement.

4.10. Droit de rétractation

Le Client, s'il est un consommateur ou un professionnel répondant aux critères de l'article L221-3 du code de la consommation, dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du Contrat, ou le cas échant, de la remise du matériel s'il s'agit d'un Contrat de vente ou de location de matériel, pour exercer son droit de rétractation en complétant le formulaire dédié mis à sa disposition sur le site keyyo.com.
En cas de rétractation, le Client devra retourner le matériel au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Il devra le restituer dans son état d'origine. Les frais de renvoi seront à la charge du Client.
Le Client sera également redevable, dans l'hypothèse où l'exécution du Contrat de prestation de services aurait débuté à sa demande expresse avant la fin du délai de rétractation, des frais correspondant au Service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter. Ces frais seront proportionnés au prix total de la prestation convenue dans le Contrat.

ARTICLE 5 - DÉPÔT DE GARANTIE ET AVANCE SUR CONSOMMATION

5.1. Dépôt de garantie

Keyyo se réserve le droit de demander au Client, lors de la souscription du Contrat ou à tout moment au cours de son exécution, et notamment en cas de retard, d’incident de paiement ou de dépassement d’encours, le versement d’un dépôt de garantie, d’une avance sur consommation ou l’engagement d’une caution pouvant aller jusqu’à six (6) mois de consommation et abonnement estimés.

5.2. Compensation du dépôt de garantie

Keyyo peut, sans préavis, utiliser le dépôt de garantie ou l’avance sur consommation afin de faire face à tout coût, perte ou responsabilité encourus consécutivement à un manquement aux obligations du Client. Les montants versés au titre de toute garantie pourront être compensés contractuellement avec les sommes dont le Client demeurerait débiteur au titre de son Contrat de Service, en cours ou résilié, non judiciairement contesté. Le solde éventuellement dû par Keyyo au Client lui sera restitué dans un délai de trente (30) jours après résiliation de tous ses Services par le Client et après l’extinction de toute dette envers Keyyo. Toute somme déposée entre les mains de Keyyo ne produit aucun intérêt.

5.3. Acceptation par le Client

Le Client dispose d’un délai de trois (3) jours ouvrés pour accepter le principe et le montant de cette avance permanente sur consommations ou du dépôt de garantie. A défaut de produire l’avance sur consommations ou le dépôt de garantie, le Contrat de Service est réputé caduc, à l’issue de ce délai et sera donc annulé, le Client ne pouvant solliciter le moindre remboursement de frais et renonçant à solliciter le moindre préjudice auprès de Keyyo (notamment du fait de l’acquisition de matériels de radiotéléphonie).
Tant que l’avance sur consommations n’est pas encaissée par Keyyo, le Client reconnaît que son abonnement ne pourra pas prendre effet dans les conditions de l’article 4 des présentes.

5.4. Restitution du dépôt

La restitution du dépôt de garantie ou la décharge de la caution interviennent après la résiliation du Contrat, sous réserve du règlement par le Client de l’intégralité des sommes restantes dues par le Client à Keyyo.

ARTICLE 6 - TARIFS ET RÉVISION DE PRIX

6.1. Tarifs

Les tarifs applicables aux Services sont ceux en vigueur au moment de la souscription des Services et sont définis dans son Bon de Commande ou dans la fiche tarifaire mise à disposition du Client lors de la souscription de son Contrat de Service et demeurant à la disposition de celui-ci.

6.2. Modification des tarifs

Keyyo se réserve cependant le droit de modifier ses tarifs à tout moment sous réserve de ce qui est dit ci-après et notamment à l’article 13 des présentes. Le prix est défini dans le Bon de Commande ou le Contrat de service et/ou les Tarifs de Keyyo en vigueur à la date de signature du Contrat. Le prix est susceptible d’évoluer. En cas de hausse de prix d’un Service de communications électroniques, Keyyo la met en œuvre dans les conditions prévues à l’article L.224-33 du Code de la consommation. Pour tout autre Service et/ou Equipement, en cas de hausse de prix, le Client pourra s’opposer à la hausse dans le mois suivant cette information sous réserve de justifier du caractère abusif de la hausse. A défaut, la hausse sera réputée acceptée par le Client. En cas de baisse de prix, Keyyo pourra en faire bénéficier le Client de façon automatique. En toute hypothèse, le Client accepte expressément, sans compensation ni droit à résiliation, les évolutions de prix d’un Service lorsqu’elles sont la conséquence d’une modification de la réglementation ou injonction d’une autorité publique, hausse du prix des offres de vente en gros ou des prestations d’itinérance internationale des opérateurs partenaires de Keyyo, hausse, par les fournisseurs de Keyyo, du prix des Equipements ou de leurs composants consécutive à une pénurie de composants ou à une fluctuation des prix des matières premières au niveau mondial.

ARTICLE 7- PAIEMENT, ENCOURS ET FACTURATION

7.1. Paiement

Pour les Clients Professionnels - Le paiement des Services s’effectue par prélèvement automatique ou par débit sur une carte bancaire à date d’émission de facture. Pour tout autre mode de paiement, et notamment par mandat administratif, le paiement des Services s’effectue à date d’échéance de facture.
Pour les Clients Particuliers, le paiement des Services s’effectue par débit sur une carte bancaire, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date d’émission de facture, pour la partie abonnement. Pour le paiement des consommations hors-forfait sur les Services, un prélèvement par seuil de dix (10) € TTC est mis en place. Le Client a la possibilité de donner mandat à un Tiers Payeur de payer en son nom et pour son compte les sommes dues au titre du Contrat de Service. Cette désignation n’exonère cependant pas le Client de son obligation de paiement en cas de défaillance du Tiers Payeur.
Keyyo se réserve le droit de prélever à tout moment le paiement des consommations téléphoniques du Client.

7.2. Mandat de prélèvement

Conformément aux dispositions légales relatives à l’application des normes européennes bancaires, Keyyo (Identifiant Créancier SEPA - ICS : FR14ZZZ412978) et sa filiale Keyyo Clever Network (Identifiant Créancier SEPA - ICS : FR22ZZZ582196), en tant que créancier, a mis en place le prélèvement paneuropéen SEPA. Keyyo attribuera au Client une référence unique de mandat (RUM), qui lui sera communiqué sur ses factures. En cas de modification, de révocation du mandat ou en cas de réclamation relative au prélèvement SEPA, le Client s’adresse à son Service Client, ou par courrier à : KEYYO – Prélèvement SEPA – 32 boulevard Victor Hugo – 92115 Clichy. Toute contestation sur un prélèvement SEPA autorisé devra être présentée dans un délai maximum de 8 semaines à compter de la date du débit sur le compte bancaire du Client. Conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866 relatif à la continuité des mandats des prélèvements, le consentement donné par le Client au prélèvement antérieur à la mise en place du prélèvement SEPA demeure valable pour le prélèvement SEPA, et Keyyo continuera de débiter le compte du Client conformément à l’autorisation donnée par le Client et aux présentes CGV. Le Client autorise expressément Keyyo à effectuer le premier prélèvement SEPA à signature du mandat de prélèvement SEPA. Tout règlement par chèque ou virement entrainera la facturation mensuelle de 15€ des frais de gestion.

7.3. Seuil d’encours

En fonction du profil du Client et du nombre de lignes souscrites, Keyyo fixera automatiquement un seuil d’encours au Client. Ce seuil d’encours est susceptible d’évoluer à la hausse ou à la baisse en cours de Contrat de Service et le Client peut demander à tout moment à connaître le montant de son encours chez Keyyo. En cas de dépassement de son seuil d’encours par le Client, Keyyo suspendra automatiquement ses lignes, auquel cas le Client ne pourra plus émettre d’appels en dehors des numéros d’urgence mais pourra toujours en recevoir. Les lignes seront suspendues jusqu’à la régularisation de la situation par le Client ou l’augmentation du seuil d’encours validée par Keyyo.

7.4. Facturation

Les factures sont établies mensuellement, à la date anniversaire de l’activation du premier Service Keyyo et sont notamment disponibles au format électronique sur les pages « Manager ». Néanmoins, Keyyo se réserve la faculté de n’émettre qu’une facture bimestrielle si le faible niveau de consommation du Client le justifie. Les factures restent consultables jusqu’à six (6) mois après leur date d’émission.
Les services seront facturés au plus tard trois (3) mois après la validation de la commande du Client par Keyyo. Keyyo se réserve le droit de décaler ce délai si le déploiement et/ou l’installation du Client le nécessite. L’activation du service lance sa facturation.
Dans le cas où le Service a été activé en dehors du jour anniversaire du Client, il sera facturé sur la prochaine facture au prorata temporis, en plus de la facturation pour le mois suivant. De facto, les communications incluses dans le Service seront calculées au prorata temporis.

7.5. Retard de paiement

Tout retard de règlement donnera lieu de plein droit et sans qu’aucune mise en demeure ne soit nécessaire au paiement de pénalités de retard. Les frais divers liés à un défaut de paiement des sommes dues en vertu du Contrat de Service seront également facturés.

7.5.1. Clients Professionnels

Ces pénalités de retard calculées sur la base du taux d’intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne (BCE) à son opération de refinancement la plus récente, majorée de dix points de pourcentage, exigibles le jour suivant l’échéance convenue jusqu’au paiement intégral du montant dû, sans qu’un rappel soit nécessaire . Ces pénalités sont complétées par une indemnité forfaitaire dont le montant est fixé par décret ; à titre indicatif, ce montant est actuellement de 40 € par facture payée en retard. Aux termes de l’article L.441-6 du code de commerce, KEYYO pourra demander toute indemnisation complémentaire, lorsque les frais qu’elle a exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire (notamment frais d’un avocat ou d’une société de recouvrement de créances).
A défaut de règlement sous 8 (huit) jours à compter d’un email de relance, la suspension des lignes du Client sera effectuée et un recours devant la juridiction compétente pourra être engagé. Keyyo se réserve en tout état de cause la possibilité de préserver ses intérêts par la voie de saisies conservatoires

7.5.2. Clients Particuliers

A compter d’un email de relance demeuré sans effet, les sommes restantes dues à Keyyo à leur date d’exigibilité pourront être majorées de pénalités de retard calculées sur une base journalière, à raison de 1,5 (une et demie) fois le taux d’intérêt légal.

7.6 Unicité des relations contractuelles

Les créances dues par le Client au titre d’un Contrat souscrit auprès de Keyyo peuvent être reportées sur tout autre Contrat.

ARTICLE 8 – CONTESTATIONS

8.1. Contestation des factures

Une facture n’ayant pas été contestée par le Client dans un délai de trente (30) jours à compter de sa date d’émission est réputée acceptée par ce dernier dans son principe et dans son montant. Aucune réclamation ou contestation n’autorise le Client à différer le paiement d’une facture dont la créance est exigible. En cas de désaccord sur une facture émise par Keyyo, le Client doit notifier sa réclamation accompagnée de tous les justificatifs correspondants. Keyyo informe le Client des suites qu’il souhaite donner à cette contestation. Toute réduction de la facture contestée donnera lieu à l’émission d’un avoir venant en déduction de la facture suivante après accord des deux parties En application de l’article L. 34-2 du Code des Postes et Communications Électroniques, le délai de prescription de toutes demandes en restitution et en paiement présentées est d’un an.

8.2. Modalités de facturation

La facturation du Client est établie à partir des données enregistrées systématiquement et de manière inaltérable sur les supports informatiques de Keyyo. Ces supports informatiques sont conservés par Keyyo pendant une durée de six (6) mois à compter de la date d’établissement de la facture. Ces supports ont la valeur d’un écrit au sens donné à ce terme à l’article 1347 du Code Civil français. Les enregistrements figurant dans le système d’horodatage et de taxation de Keyyo font foi de l’utilisation, de la durée et de la destination des appels par le Client jusqu’à preuve du contraire. Keyyo tient à la disposition du Client ces éléments (détail des communications et éléments sur les prestations facturées au titre du Contrat de Service).

8.3. Détails des consommations

Keyyo (ou le centre de traitement gestionnaire du Contrat) tient à la disposition du Client les éléments d’informations concernant la facturation pour la période précisée ci-dessus. Keyyo (ou le centre de traitement gestionnaire du Contrat) est cependant relevé de cette obligation lorsqu’il fournit au Client le détail de ses communications.

ARTICLE 9 - ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ DE KEYYO

9.1. Engagements Keyyo

Keyyo s’engage à apporter toute la compétence et le soin nécessaires à la fourniture des Services et à mettre en œuvre toutes les dispositions nécessaires afin d’assurer les Services de manière permanente et continue. A ce titre Keyyo n’a qu’une obligation de moyen, sauf lorsqu’un engagement de qualité de service est mentionné dans les documents contractuels et pré contractuels fournis aux clients.

9.2. GTR

Pour certains Services, Keyyo s’engage contractuellement vis à vis de ses Clients sur une Garantie de Temps de Rétablissement (ci-après désignée « GTR ») de moins de quatre (4) heures en heures ouvrées soit du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés, en dehors des périodes de maintenance et sous réserve de règlement des factures Keyyo par le Client. En cas de dépassement de ce délai, des pénalités s’appliquent. Ces dernières sont calculées sur la base de l’abonnement mensuel du Service soumis à GTR.
Les quatre (4) heures courent à partir de la signalisation de l’incident à nos services. L’ouverture du ticket d’incident s’effectue soit par le partenaire installateur au travers du formulaire web à partir de www.keyyo.com/support_ partenaire soit par le Client à partir du formulaire « Contact » du site www.keyyo.com.
En cas de non-respect du temps de rétablissement, Keyyo versera une indemnité libératoire telle que définie ci-après :

• 4h < Temps de Rétablissement <= 6h30 : 10 % de l’abonnement mensuel
• 6h30 < Temps de Rétablissement <= 8h30 : 20 % de l’abonnement mensuel
• 8h30 < Temps de Rétablissement <= 10h : 30 % de l’abonnement mensuel
• 10h < Temps de Rétablissement : 100 % de l’abonnement mensuel
Cet engagement couvre l’interruption totale du Service, constatée et mesurée par Keyyo. Le cumul des pénalités relatives au temps de rétablissement est plafonné à un abonnement mensuel par an. Si les conditions d’attribution sont remplies, le Client pourra demander à Keyyo le montant des pénalités correspondantes. Ce montant sera déduit par Keyyo de la prochaine facture du Client. L’application de cette GTR sera spécifiée dans les CP des Services concernés.

9.3. Catalogue des offres

Pour certains Services, Keyyo s’engage contractuellement vis à vis de ses Clients sur un ensemble de garanties figurant en annexe du Bon de Commande signé par le Client.

9.4. Stocks

Keyyo informera le Client par mail des éventuelles ruptures de stocks pouvant affecter sa commande.

9.5. Responsabilité de Keyyo

La responsabilité de Keyyo ne saurait être engagée lorsque l’interruption de Service ou le non-respect des engagements résulte :

• D’une mauvaise utilisation des Services par le Client et/ou ses correspondants,
• Du fait d’un tiers,
• Du fait du Client ou de son installateur et en particulier du non-respect des spécifications techniques Keyyo disponibles sur le site www.keyyo.com pour la mise en œuvre du Service ou d’un mauvais fonctionnement de la desserte interne,
• Du non-respect des procédures d’installation ou d’utilisation du Matériel, et notamment en cas d’utilisation par le Client ou son correspondant de matériel incompatible avec le fonctionnement du Service, ou susceptible d’en perturber le fonctionnement.
• D’une modification de Service demandée par le Client ou son installateur,
• D’un élément non fourni et/ou non installé par Keyyo,
• De la modification, manipulation, intervention, réparation, déconnexion ou déplacement des Produits et Services par le Client indépendamment de tout accord ou préconisation de Keyyo,
• De difficultés exceptionnelles et, en particulier, de l’existence de contraintes particulières ou de la nécessité de mettre en œuvre des moyens spéciaux (tel que : accès réglementé, interdiction de passage, obstacles naturels, configurations architecturales non accessibles par des moyens usuels) non imputables à Keyyo,
• De la divulgation par le Client, par tous moyens, du ou des codes d’accès aux Services à une tierce personne non autorisée,
• De la suspension de l’accès au Service dans les cas visés aux présentes,
• Du dysfonctionnement total ou partiel du ou des Service(s) résultant de perturbations ou d’interruptions des moyens de télécommunications gérés par des opérateurs auxquels est connecté Keyyo,
• D’aléas de propagation d’ondes électromagnétiques qui peuvent entraîner des perturbations ou des indisponibilités locales,
• De la suspension dans l’exécution des Services dans le cadre de la maintenance du réseau, étant précisé que, sauf urgence, ces opérations seront effectuées en dehors des périodes de haut trafic et qu’un soin particulier sera apporté afin de réduire au maximum la période d’indisponibilité, » de la restriction à la fourniture des Services ou de cessation du droit d’exploitation des réseaux décidés par l’autorité publique,
• De modifications dues à des prescriptions à Keyyo par l’Arcep ou tout autre organisme réglementaire,
• D’un cas de force majeure ou cas fortuit, tels que définis aux présentes.

Keyyo ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de délivrer le Service en cas de non-respect des obligations et responsabilités du Client.

9.6. Limite de responsabilité

En cas de responsabilité de Keyyo, le montant des dommages-intérêts qui pourraient être dus à l’autre Partie ne pourra excéder 25 % déjà versées par le Client à Keyyo en exécution du présent Contrat au cours des douze derniers mois.
Les actions en responsabilité à l’encontre de Keyyo se prescrivent par deux ans à compter du fait générateur du préjudice.
La responsabilité de Keyyo sera limitée à la réparation des seuls dommages directs subis par le Client à l’exclusion de tous dommages indirects tels que par exemple, manque à gagner, perte de chiffre d’affaires, perte de Clientèle, pertes de profits, pertes de données.

9.7. Dommages prévisibles

En application de l’article 12313 du code civil, il est expressément entendu que constitue un dommage prévisible toute résiliation anticipé » du contrat par le Client.
Par conséquent, toute résiliation anticipée du contrat en violation de la Durée d’engagement par le Client entraînera le paiement à Keyyo d’une indemnité forfaitaire égale au montant total des mensualités restantes à courir à dater de la résiliation du ou des Contrats de Services.

ARTICLE 10 - DROIT DE CITATION ET CONFIDENTIALITE

10.1. Droit de citation Client

Keyyo accorde au Client le droit d’utilisation du nom et de la marque ainsi que de la description fonctionnelle et synthétique des services contractualisés dans le cadre des actions de communication du Client : communiqués de presse, plaquettes marketing, inscription sur les sites web, sous réserve de validation de la part de Keyyo.

10.2. Droit de citation Keyyo

Keyyo se réserve le droit de citation du Client en référence, notamment faire figurer le nom du Client, son logo, dans tout support commercial et/ou technique (proposition commerciale, rapport de performance…), dans tout support de communication et dans quelque lieu que ce soit (PLV, cas Client, site web, salon professionnel…).

10.3. Confidentialité

Chaque partie reconnaît le caractère confidentiel de tous les documents, systèmes, logiciels précédés de toute information qui pourraient lui être communiquées par l’autre partie au cours de la négociation ou l’exécution du Contrat ou des Commandes Acceptées qui ne sont pas connues des tiers (l’information confidentielle). Le Client s’engage à n’utiliser l’information confidentielle que pour les seuls besoins du Contrat et à ne pas la divulguer à des tiers. Le Client se porte fort du respect de cette obligation de confidentialité par ses employés, agents, préposés ainsi que par ses utilisateurs agréés. Le fournisseur s’engage à ne pas divulguer à des tiers tous les documents et informations concernant le Client qui lui seront communiqués par le Client comme étant confidentiels, sous réserve que ces documents ou informations ne soient pas connues des tiers. Les obligations de confidentialité prévues par cet article se poursuivront pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’expiration de la dernière Commande acceptée de Produits et Services.
En cas de demandes émanant des autorités et notamment la police ou de la gendarmerie, Keyyo devra communiquer les éléments souhaités sans pouvoir voire sa responsabilité engagée.

10.4. Divulgation

Le Client est informé que Keyyo se doit, conformément à la législation en vigueur, de transmettre les données le concernant sur réquisition de toute autorité administrative ou judiciaire habilitée.

ARTICLE 11 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

11.1. Le Client est tenu au paiement de l’ensemble des sommes facturées au titre du Contrat de Service ainsi que de celles relatives au(x) Service(s) et/ou option(s) éventuellement souscrit(s) et de l’exécution de l’ensemble de ses obligations.

11.2.Le Client s’engage à communiquer à Keyyo une adresse email valide qui servira de contact principal pour toutes les communications de Keyyo vers le Client.
Keyyo ne serait être tenu responsable en cas de dommage trouvant son origine dans la non communication ou mise à jour d’une adresse mail valide. La responsabilité de Keyyo ne pourra être engagée en cas d’appels vers les numéros d’urgence depuis un softphone. Le client s’engage à ne pas émettre ce type d’appel, le risque d’erreur sur la localisation étant trop important.

11.3. Le Client s’engage à communiquer à Keyyo dans les plus brefs délais toute modification nécessaire à la bonne exécution du Contrat de Service, notamment de tout changement de coordonnées bancaires, raison sociale, adresse.

11.4. Il est de la responsabilité du Client de ne pas communiquer des informations inexactes à Keyyo, notamment dans le libellé de ses coordonnées. En cas de défaut de déclaration (omission de l’existence de dettes préalables à l’égard de Keyyo ou déclarations inexactes lors de la souscription du Contrat de Service), Keyyo adressera au Client, par tout moyen, une mise en demeure de régulariser sa situation dans un délai maximal de huit (8) jours calendaires.

11.5. Il est de la responsabilité du Client de déclarer à partir de la page « Manager » du site www.keyyo.com le département et la commune sur laquelle il se situe. De ce fait, Keyyo ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur de la part du Client dans la déclaration de sa localité ne permettant pas de porter les numéros vers un opérateur tiers en raison d’une incohérence ou incompatibilité au niveau de la localité. De la même manière, Keyyo ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur de la part du Client dans la déclaration de sa localité entraînant une incohérence dans l’acheminement des appels vers les numéros d’urgence.

11.6. Dans le cadre d’opérations de support, le Client s’engage à mener toute action à la demande des techniciens Keyyo, et notamment à redémarrer ses équipements afin de résoudre d’éventuels dysfonctionnements. De même, dans le cadre d’opérations de support, le Client s’engage à laisser les techniciens Keyyo se connecter par Internet sur son ordinateur au travers d’un logiciel d’assistance à distance.

11.7. Le Client s’engage à indiquer à Keyyo s’il ne souhaite pas apparaître dans les annuaires.

11.8. Le Client reconnaît qu’il a bien pris connaissance des recommandations de la société Keyyo relatives à la sécurisation des installations sur le site www.keyyo.com recommandant la mise en place systématique des règles de sécurité minimales et qu’il a bien vérifié ou fait vérifier l’éligibilité et la compatibilité technique, en particulier les appareils analogiques de type fax, affranchisseuse, terminal de paiement ou centrale de télésurveillance connectés à un adaptateur téléphonique. Il est de sa responsabilité de s’assurer, en outre, pour obtenir un service de qualité :

• Du dimensionnement de son accès Internet, conforme aux recommandations de Keyyo disponible sur la page web www.keyyo.com/fr/support/bande_passante.php
• De la priorisation des flux voix sur les flux données sur son réseau
• De la mise à disposition d’un câblage Ethernet de catégorie 5 ou plus
• De l’utilisation d’un équipement d’accès respectant l’intégrité des messages SIP et l’ouverture des ports UDP 389, 5060, 5061, 8060 et 16384 à 16482 ou de l’ouverture des sous-réseaux suivants : 83.136.161.0/24, 83.136.162.0/24, 83.136.163.0/24 et 83.136.164.0/24.

11.9. Le Client reste seul responsable de la conservation, de la confidentialité et de l’utilisation des codes d’accès, identifiants et lignes fournies par Keyyo, indispensables à l’utilisation de certains Services ou en vue de modifier l’offre initialement souscrite, ainsi que tous les actes qu’ils permettent de réaliser. Si toutefois le compte Client est créé par Keyyo, il est de la responsabilité du Client de changer son mot de passe à la première connexion. Le Client reste responsable des connexions ou des appels émis depuis ses équipements au travers de ses identifiants, codes d’accès ou lignes. Il appartient au Client de prendre toutes mesures propres à assurer la sécurité des données relatives à son Contrat et de ces différents codes (personnalisation) et/ ou identifiants. Keyyo ne saurait être responsable des conséquences que pourrait avoir toute divulgation, même accidentelle, de ces codes et/ou identifiants à un tiers. En cas de divulgation, détournement, perte ou vol de ses identifiants, codes d’accès ou lignes, le Client doit sans délai demander de nouveaux identifiants et codes personnels en se connectant sur le formulaire « Contact » du site www. keyyo.com. Le Client est responsable des conséquences pécuniaires d’une utilisation frauduleuse ou abusive des identifiants, codes d’accès ou lignes fournis par Keyyo dans le cadre du Service. Toute connexion avec les identifiants, codes d’accès ou lignes du Client sera réputée avoir été effectuée par ce dernier.

11.10. Le Client s’engage à utiliser les Services de manière non-abusive et s’interdit toute utilisation contraire aux lois et règlements en vigueur. Il s’engage notamment (mais pas exclusivement) à ne pas utiliser (ou autoriser/ permettre à un tiers d’utiliser) les Services pour transmettre des informations, offrir tout service, recevoir des éléments ou des données de quelque nature que ce soit, qui seraient en violation des lois et règlements en vigueur, qui présenteraient un caractère abusif, menaçant, choquant, diffamatoire, pornographique, pédophilique ou qui pourraient être considéré comme offensant par tout autre moyen, ou encore porteraient atteinte à des engagements de confidentialité ou violeraient des droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou autre. Le Client s’engage également à ne pas transmettre en connaissance de cause ou par négligence tout élément électronique et/ ou logique via le Service qui causerait ou serait susceptible de causer un dommage de quelque nature que ce soit aux systèmes informatiques de Keyyo ou à d’autres utilisateurs de l’Internet. Le Client s’engage notamment à respecter les règles déontologiques telles que décrites sur le site www. keyyo.com relatives aux services télématiques. Dans l’hypothèse où le numéro fourni par Keyyo au Client serait associé à du Spam par les opérateurs nationaux compte tenu du non-respect des lois et règlement en vigueur par le Client dans l’usage des Services, Keyyo ne pourra fournir de numéro de remplacement.

11.11. Le Client fera son affaire personnelle des droits et obligations envers la SACEM et la SCPA.

11.12 Matériels - Dans le cas d’une location ou d’une mise à disposition à titre gracieux de matériels, équipements et/ ou des services, le Client s’engage :
• A restituer le matériel loué ou mis à disposition dans les conditions prévues aux CP.
• A cesser l’utilisation des services mis à disposition à titre gracieux dans l’heure suivant une demande dans ce sens provenant de Keyyo. Dans le cas contraire, Keyyo pourra les facturer au tarif en vigueur.
En tout état de cause, le Client est responsable des équipements/matériels mis à disposition ou loués par KEYYO et devra les restituer en bon état.
Le Client s’interdit, de modifier, transformer ou altérer les Produits ainsi que les donner en gage ou de transférer, à titre de garantie, leur propriété. Il sera tenu de s’opposer par tous moyens de droit aux prétentions de tiers sur les Produits notamment par voie de saisie, droit de rétention, confiscation ou procédure équivalente. Il devra en aviser immédiatement Keyyo.
Le Client s’engage à avertir Keyyo immédiatement en cas de procédures collectives.
Le Client s’engage à ne pas déplacer les équipements entre ses différents sites sauf accord de Keyyo. De même, Keyyo ou tout autre prestataire qu’il aura désigné, pourra procéder au déménagement ou au déplacement des équipements.
Cette prestation pourra être facturée au Client.

ARTICLE 12 - DUREE D’ENGAGEMENT - SUSPENSION, RÉSILIATION - INEXECUTION & CESSION

12.1. Durée d’engagement

Le Contrat est fermement conclu à compter de l’activation du Service pour une durée indéterminée, sauf s’il est prévu une période minimale d’engagement, suivant les CP du Service souscrit par le Client ou mention portée au Bon de Commande.

12.2. Les effets du contrat

Le contrat prendra effet à la date de première facturation du service. La durée d’engagement commence à courir à compter de la première facturation.

12.3. Résiliation

12.3.1. Résiliation du Contrat et/ou des Services associés (avec ou sans période minimale d'engagement)

Les Parties ont la possibilité de résilier le Contrat et/ou, tout ou partie des Services associés sous réserve du respect d’un préavis fixé à la date d’anniversaire contractuelle du mois M+3 à compter de la réception de la demande. Par exception, lorsque le client est un particulier, ce préavis devra respecter les conditions prévues par l’article L224-39 du code de la Consommation.
Lorsque la résiliation est à l’initiative du Client, celui-ci restera redevable des frais de résiliation définis dans son bon de commande ou dans la fiche tarifaire Keyyo en vigueur. Il adressera sa demande à Keyyo, au choix, par lettre recommandée avec accusé de réception, à partir du formulaire « résiliation » du site www.keyyo.com ou pour les Services de Téléphonie au travers d’une portabilité sortante chez un opérateur titulaire d’une licence auprès de l’ARCEP. La résiliation sur demande directe du Client entraine la fin de l’ensemble des Services, ce qui, en application de la réglementation en vigueur, a pour effet de rendre inactif, et par voie de conséquence, inéligible la portabilité des numéros utilisés par le Client dans le cadre de son abonnement. Dès lors, dans l’hypothèse où le Client souhaite faire porter son numéro, il lui appartient de ne pas procéder directement à la résiliation du Contrat et de faire une demande de portabilité sortante. Il est entendu que si le Client a souscrit au Contrat de Service par le biais d’un distributeur ou revendeur agréé par Keyyo, le Client donne mandat à ce revendeur pour effectuer la résiliation pour son compte.
Lorsqu’elle est à l’initiative de Keyyo, la demande de résiliation pourra se faire par tout moyen.
La résiliation d'un Service entraine également la résiliation des Options qui y sont rattachées.

12.3.2. Résiliation anticipée par le Client

Si le Client souhaite résilier le Contrat et/ou, tout ou partie des Services associés de façon anticipée avant leur échéance, il devra s’acquitter, en plus des frais de résiliation visés ci-dessus et tels que définis dans son bon de commande ou dans la fiche tarifaire Keyyo en vigueur, d'une indemnité forfaitaire égale au montant total des mensualités restant à courir jusqu’au terme de sa période minimale d’engagement. Pour les Clients Particuliers résiliant avant la fin de la période minimale d'engagement et engagés sur une durée de plus de 12 mois, cette indemnité sera plafonnée dans les conditions prévues par l’article L224-28 du Code de la consommation.

12.3.3. Résiliation du fait de Keyyo

Keyyo se réserve le droit de résilier sans délai ni préavis dans les cas suivants :
• Résiliation et/ou modifications substantielles des relations contractuelles entre Keyyo et les autres opérateurs,
• Perte des autorisations d’exploitation du réseau.

12.3.4. Résiliation pour manquement

En cas de manquement par l’une des Parties à l’une des obligations substantielles sur Contrat, l’autre Partie aura la faculté, trente (30) jours calendaires après la date de notification d’une mise en demeure restée infructueuse, de résilier le Contrat, ou le cas échéant le ou les Service concerné(s), par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, et ce sans préjudice de tout autre droit dont elle dispose.
Par exception au paragraphe précédent, Keyyo pourra résilier le Contrat dans les conditions suivantes :

1) après une mise en demeure restée sans effet pendant un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la notification du courrier recommandé lorsque le manquement concerne le non-paiement total ou partiel des sommes dues par le Client. Cette résiliation aux torts exclusifs du Client entrainera le versement d’une indemnité forfaitaire égale au montant total des mensualités restant à courir à dater du jour de la résiliation, sans préjudice de tous dommages et intérêts complémentaires qui pourraient être demandés en justice par KEYYO.
2) après une mise en demeure restée sans effet pendant un délai de huit (8) jours calendaires suivant la notification du courrier recommandé lorsque le client a omis de faire état de l’existence de dettes préalables à l’égard de Keyyo ou si le Client a effectué des déclarations incomplètes lors de la souscription du Contrat. La résiliation s’effectuera alors selon les modalités de l’article 4.7 des présentes Conditions Générales.
3) sans délais ni préavis dans les cas suivants :

• Fausse déclaration du Client concernant le Contrat de Service,
• Défaut de constitution des garanties dans les conditions décrites aux présentes,
• Non activation du ou des Service(s) dans un délai de trois (3) mois à compter de la souscription,
• Non continuation du Contrat de Service décidée par l’administrateur judiciaire dans le cadre d’une procédure de redressement judiciaire ou de mise en liquidation judiciaire de la société,
• Faillite personnelle prononcée judiciairement,
• En cas d’utilisation inappropriée ou abusive d’une offre de Service comprenant des communications illimitées,
• Non-respect des règles déontologiques et de la législation en vigueur notamment en matière de service à valeur ajouté,
• Contestation par Keyyo de l’usage non conforme du Service tel qu’il est décrit dans les Conditions Particulières. Keyyo se réserve la faculté de facturer le montant restant dû de la période d’engagement dans le cas d’un manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles Cette résiliation interviendra sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Toutefois, si cette dernière intervient en violation de la durée initiale d’engagement, Keyyo sera en droit de réclamer une indemnité forfaitaire correspondant à l’intégralité de l’engagement restant dû au titre des services.
Dans le cas d’un manquement contractuel de Keyyo, les frais de résiliation ne seront pas dus par le Client et les montants facturés seront calculés au prorata temporis du nombre de jours échus entre la date de la dernière facturation et la date de notification de la résiliation.

12.4. Suspension ou interruption des Services

Keyyo se réserve le droit de suspendre totalement ou partiellement (l’accès aux numéros d’urgence étant toujours possible) et sans préavis et sans qu’aucune mise en demeure ne soit nécessaire, l’exécution du Contrat de Service ou de limiter l’accès aux Services souscrits par le Client, après avoir avisé ce dernier par tout moyen :

• Dans l’attente éventuelle de l’exécution par le Client de l’une de ses obligations prévues au titre du Contrat de Service,
• Dans l’attente du règlement du dépôt de garantie ou de l’engagement de caution ou de l’avance sur consommation visés aux présentes,
• En cas de non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues,
• En cas de dépassement du seuil d’encours du Client,
• En cas d’augmentation anormalement excessive du montant des consommations du Client, ceci en vue de préserver les intérêts du Client,
• En cas de force majeure, telle que définie aux présentes,
• Si le Client réalise plus de trente (30) transactions SIP par seconde,
• Si la durée moyenne quotidienne des appels est inférieure à quarante (40) secondes,
• Si l’ASR quotidien est inférieur à 50% (ASR correspond au nombre d’appels décrochés divisé par le nombre total d’appels émis)
• En cas d’utilisation inappropriée ou non conforme du Service.
Le rétablissement des Services souscrits après suspension peut donner lieu à la facturation de frais de remise en service, auxquels peuvent s’ajouter la fourniture par le Client de toute nouvelle garantie jugée utile par Keyyo. En cas de suspension des Services supérieure à 2 (deux) mois, Keyyo se réserve le droit de résilier, sans préavis, le Contrat.

12.5. Cessibilité du Contrat

Keyyo peut céder, transférer ou apporter à un tiers sous quelque forme que ce soit les droits et obligations nés du présent Contrat. Elle en informera préalablement le Client.
Tout Contrat est conclu par Keyyo en considération de la personne du Client lequel ne pourra le céder, le transférer ou l’apporter à un tiers sans accord préalable de Keyyo.
Toute cession du Contrat libère les Parties des obligations découlant du Contrat au profit du cessionnaire à compter de la date de la cession. En conséquence, le Cédant ne pourra en aucun cas être solidaire de l'exécution des obligations découlant du Contrat.

ARTICLE 13 – MODIFICATIONS CONTRACTUELLES

Le Client est informé que Keyyo modifie périodiquement ses Services de manière à pouvoir s’adapter à l’évolution de son secteur d’activité. Dans ce cadre, Keyyo pourra modifier ou supprimer tout ou partie d’un Service ou de ses composantes. Lorsque l’évolution ou la suppression porte sur des Services de communications électroniques, Keyyo met en œuvre les modifications contractuelles qui en découlent dans les conditions prévues à l’article L.224-33 du Code de la consommation. Pour les autres Services et/ou Equipements faisant l’objet d’une évolution ou d’une suppression, Keyyo informera le Client moyennant un préavis d’un (1) mois, et fera ses meilleurs efforts pour lui proposer une solution de remplacement le cas échéant. A défaut d’opposition du Client au terme du délai d’un (1) mois précité, le Client sera réputé avoir accepté l’évolution ou la suppression du Service et/ou de l’Equipement.

ARTICLE 14 - FORCE MAJEURE

Outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de Cassation et ceux définis à l’article 1218al1 du Code civil, sont considérés comme des cas de force majeure ou cas fortuits : les intempéries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, la foudre, les virus informatiques, les phénomènes d’origine électrique ou électromagnétique qui perturbent les Réseaux, les attentats, les coupures d’alimentation électrique de plus de soixante-douze heures sur un site Keyyo ou chez le Client, les restrictions légales à la fourniture de services de télécommunications, l’impossibilité pour Keyyo, après avoir accompli les démarches nécessaires, d’obtenir une autorisation requise pour le raccordement du Client à son réseau, et le retrait ou la modification de cette dernière et de façon générale, les évènements ayant nécessité´ l’application de plans locaux ou nationaux de maintien de la continuité´ des services de télécommunications.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat.
Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux articles 1218 du code civil.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ, MANDAT ET PORTABILITÉ

Le Client certifie être titulaire des lignes pour lesquelles il souscrit aux Services Keyyo, bénéficier d’un abonnement au service téléphonique d’un opérateur et mandater Keyyo et ses prestataires techniques pour mener en son nom et pour son compte auprès des opérateurs, toutes les étapes nécessaires à la mise en œuvre du service automatique de présélection, de revente de l’abonnement, du dégroupage partiel ou total et de la portabilité. Le Client reconnaît avoir été informé que la mise en œuvre de la revente de l’abonnement, du dégroupage partiel ou total et de la portabilité entraînera la résiliation auprès de son ancien opérateur de ses abonnements téléphoniques et de ses services haut débit. Il reste de la responsabilité du Client de résilier ses forfaits et options auprès de son opérateur. Keyyo ne pourra être tenue responsable de tout dysfonctionnement dans les opérations de portabilité dû à l’opérateur attributaire et/ou l’opérateur cédant de la ligne à porter empêchant ou retardant la portabilité effective (à titre d’exemple tout refus de portabilité lié à la situation de la ligne chez l’opérateur attributaire et/ou cédant) ainsi que de toute action impactant la ligne à porter et effectuée par l’opérateur attributaire et/ou cédant avant que la portabilité ne soit effective.

ARTICLE 16 - CONTRÔLE ANTIFRAUDE

Keyyo contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Pour ce faire, Keyyo est susceptible de faire appel à différents prestataires. Ces contrôles visent à protéger Keyyo de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Dans le cadre de ces procédures, les services de Keyyo pourront être amenés à demander au Client toutes les pièces nécessaires au déblocage de sa commande : justificatifs de domicile et de débit au nom du Client, etc. Ces demandes sont faites par courrier électronique.
Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles.

ARTICLE 17 - DONNES PERSONNELLES

Chaque Partie s’engage à respecter la réglementation en vigueur et notamment le règlement européen du 27 avril 2016 (2016/679) applicable à compter du 25 mai 2018 relatif à la protection des données à caractère personnel « RGPD ». Les traitements d données personnelles mis en œuvre par KEYYO sont décrits dans l’avis de confidentialité, accessible à l’adresse suivante : www.keyyo. com/fr/confidentialite.
À tout moment, le Client peut modifier ses coordonnées directement sur www.keyyo.com. Celui-ci est en droit de demander sa suppression du fichier Clients de Keyyo. Plus généralement, les droits du Client concernant le traitement de ses données personnelles sont décrits dans l’avis de confidentialité.
Ces informations permettent de faciliter au Client l’utilisation du site web, en lui évitant par exemple de procéder à de multiples ressaisies, et de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités que le site offre au Client. L’adresse du Client est utile au moment de la commande afin de lui adresser sa commande. Les coordonnées téléphoniques du Client permettent au service Client de Keyyo de contacter le Client pour le suivi de sa commande. L’adresse e-mail du Client permet à Keyyo d’identifier le Client et de confirmer les commandes du Client. Les informations bancaires du Client (numéro de carte bancaire, date de validité) sont cryptées par le système SSL. Elles sont inaccessibles par un tiers. Keyyo se réserve la possibilité de faire figurer le nom du Client sur la liste des références commerciales communiquée au public à défaut d’interdiction expresse de la part du Client. Keyyo peut communiquer les informations concernant le Client aux sociétés du groupe auquel elle appartient (filiales, maison mère, ou autres sociétés du groupe) et/ou des instituts de sondage, d’étude de marché, et/ou des sociétés partenaires dans le cadre d’opérations commerciales, sauf opposition du Client par courrier à l’adresse indiquée sur le Bon de Commande.
En cas d’impayé ou de déclaration irrégulière, les informations relatives au Client sont susceptibles d’être communiquées à des organismes de recouvrement et/ou, pour le Service Mobile, d’être inscrites dans un fichier géré par le GIE Préventel accessible aux opérateurs et sociétés de commercialisation de service GSM. Le Client peut exercer son droit d’accès auprès de : PREVENTEL – Service des consultations TSA 54315 - 77050 Melun cedex. Le Client est informé que l’utilisation d’un service de localisation nécessite le traitement par Keyyo et le prestataire des données de localisation de son téléphone. Le Client doit utiliser les numéros reçus exclusivement à des fins privées et s’interdit de constituer des fichiers. Le Client est informé que pour tout appel sortant depuis une ligne Keyyo, son numéro de téléphone est transmis à toute la chaîne.
Dans le cadre de sa politique de sécurité, Keyyo applique les mesures de sécurité nécessaires à la prévention des incidents et met en œuvre les moyens lui permettant de réagir à un incident pour limiter l’indisponibilité des Services et l’impact sur les données de ses Clients.

ARTICLE 18 OPPOSABILITÉ DES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES ET SMS

Le Client accepte expressément que toute demande via la messagerie électronique (e-mail) ou SMS lui soit opposable, que la preuve du consentement du Client relatif aux dites demandes soit constituée par un enregistrement sur le système d’information de Keyyo. Le Client accepte donc que cette donnée soit enregistrée et reproduite sur un support informatique choisi par Keyyo, moyens dont il reconnaît la valeur probante.

ARTICLE 19 – DIVULGATION

19.1. Droit applicable

Le droit français sera seul applicable aux relations commerciales issues du bon de commande, des présentes Conditions, des Conditions Particulières ou de leurs suites.

19.2. Révision pour imprévision

Il est expressément entendu que la présente clause a pour effet d’écarter le dispositif supplétif de l’article 1195 du code civil. Si un changement de circonstances imprévisible lors de la conclusion ou du renouvellement du contrat rend l’exécution excessivement onéreuse et dommageable pour une partie qui n’avait pas accepté d’en assumer le risque, celle-ci peut solliciter une renégociation du contrat à son cocontractant, par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un exposé des motifs et une copie des justificatifs afférents à sa demande. Elle continue à exécuter ses obligations durant la renégociation. Les parties s’engagent à renégocier le contrat de bonne foi. A défaut d’accord dans un délai d’un mois à compter de la date de la lettre recommandée susvisée, chaque partie pourra résilier le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation prendra effet dans un délai de huit jours à compter de la réception de la lettre recommandée susvisée, dans les Conditions des présentes.

19.3. Réclamations

Le Client peut formuler une réclamation en cas de litige, via le formulaire en ligne sur le site www.keyyo.com

19.4 Clause de conciliation

Préalablement à toute action en justice, les Parties conviennent de tenter de parvenir à une résolution amiable dudit différend.
A cette fin, la Partie la plus diligente adresse un courrier recommandé avec accusé de réception à l’autre Partie. A défaut d’une résolution amiable dans le délai d’un (1) mois à compter de la réception de ce courrier, chaque Partie peut porter le différend devant les tribunaux.
Pendant la période de résolution amiable, les Parties s’interdisent d’intenter une quelconque action en justice l’une contre l’autre.
Par exception, en cas de motif légitime tenant à l’urgence, à la matière considérée (notamment : demande de mesure d’instruction), à l’existence d’un dommage imminent, ou d’un trouble manifestement illicite, les Parties pourront saisir le juge à tout moment.

19.5 Juridiction compétente

En l’absence de résolution amiable, tous litiges des toutes natures, contestation, difficulté d’interprétation, d’exécution ou de cessation des relations commerciales résultant des présentes ou de leurs suites, et des commandes passées pour leur exécution seront soumis au Tribunal de Commerce de Nanterre, même en cas de référé, d’appel en garantie et de demande incidente ou pluralité de défendeur.

ARTICLE 20 - LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Les présentes sont régies par le droit français. Le client est informe de la possibilité qui lui est offerte, en cas de litige pour l’interprétation ou l’exécution des présentes, d’avoir recours au médiateur des entreprises : https://www. economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises
En cas de litige pour l’interprétation ou l’exécution des présentes, compétence est attribuée au Tribunal de commerce de Nanterre nonobstant pluralité de défendeurs, appel en garantie ou référé.